酷家乐全屋定制副总裁吴锴亮|高锋会谈室“看见2020”

导读:
2020年酷家乐启动三大“客户成功”的赋能引擎,如何具体推进落地?

家居业的下一个蓝海市场在哪里?整装、拎包盛行,行业经营模式改变的情况下,设计要如何应对?云设计软件如何深度解决流量问题?

高锋会谈室“看见2020”系列最后一期,我们邀请了:懒猫木阳台创始人、丰胜花园木董事长吴海明,拓璞设计总经理、首席设计师陈春华,以及酷家乐全屋定制总裁吴锴亮,解答他们眼中的过去与未来。

“高锋会谈室”今日家具战略联合三粒米教育共同推出,由高单单&韩锋这两位家居界“超级知识个体”共同打造。看见2020年,探索未来更多可能。

吴锴亮  酷家乐全屋定制副总裁

(1)

韩锋:酷家乐提出“前后端开放对接”,打造家居行业的开放生态,在2020年如何推进落地?

吴锴亮:

我们从2017年为全屋定制企业提供解决方案开始,就在推行“前后端开放对接”的合作模式。只是前两年我们更多是在做基本功、打造标杆案例。2019年开始广泛铺向市场,并取得了不错的成绩。

酷家乐和10多家生态企业成立“前后端对接联盟”,联盟企业包括:金田豪迈(WCC)、吉夫森1010、Topsolid、海迅、星辉数控CV、爱思普、因格软件、纬纶科技(治木)、数夫、晨丰、云熙、Spazio3D、新格尔、筑木、全屋E柜、用友奕奇、六六易家。

酷家乐和联盟企业,推出不同的前后端对接解决方案,落地了数百家企业。

同时也为市场验证了“前后端开放对接”的可行性及必然的发展趋势。为此,我们的友商也开始改变之前固守的“前后端一体化”的策略,在努力朝“前后端开放对接”的进行转型。

这让我们感到欣慰,有越来越多人认可“前后端开放对接”这种模式更有益于行业的发展,同时也在督促着我们在2020年需要更努力才能持续保持领先。

2020年,我们将朝这两个方向发力。

一方面将这几年积累的宝贵经验,赋能给更多的企业,让全行业都能实现前后端对接,提升经营效率;另外一方面继续去链接更多“正在合作”或者还在观望的生态软件企业,推出更加广泛的解决方案来赋能企业。

值得一提的是,我们明年将全面升级对接技术,用于赋能生态伙伴。届时会在来向大家宣布,先留个小期待。

(2)

韩锋:2020年酷家乐启动三大“客户成功”的赋能引擎,如何具体推进落地?

吴锴亮:

第一大引擎即最强门店计划:即是推动解决设计营销如何在门店落地的难题。例如,集成灶领导者火星人通过酷家乐最强门店计划,真正落地了厨电一体化战略,在今年10月份,其橱柜成交金额增长189%

2020年酷家乐将投入5000万元组建专门运营团队,面向大家居全行业打造最强门店,帮助300家门店成为最强门店,并将成功经验复制给3000+门店。

第二引擎是22天闪电实施计划:家居企业实施难是一大痛点,尤其对于定制类企业,实施信息化不可控是极大困扰。对此,2020年酷家乐将上线闪电实施计划,目标是实现22天企业产品库数字化实施,并且覆盖5000家定制企业。

以华南定制企业健威为例,通过酷家乐,健威携手酷家乐、金田豪迈、爱思普和龙鼎进行前端设计和后端生产的打通,并构建售前、售中、售后信息化一体化系统。基于此,健威的运营效率得到极大提升,产品建模速度提升60%,生产出错率下降60%。

第三引擎是员工赋能与人才建设生态:企业转型不仅是一个生态建设,客户服务能力重建的过程,它还包括员工赋能与人才建设等方面。酷家乐发布百万人才计划,包括面向设计师的酷家乐大学;面向商家的酷家乐商学院,面向校园的云创校园计划,以及行业联盟证书。2020年百万人才计划将覆盖100万设计师,颁发10万张标准化行业人才证书,向合作企业输送定向人才1万人。

(3)

高单单:酷家乐的云设计软件已经比较成熟,终端对于云设计软件的使用也多以获取流量为主。您认为2020年家居业在对流量的获取上,如何更加高效?

吴锴亮:

我们是这样来理解家居终端的营销的:一方面是基于门店场景的“所想即所见”;一方面是基于口碑场景的“所见即所得”;另外一方面是基于“营销素材”的生产与链接。

家居终端对于设计软件,一方面是帮助消费者实现“所想即所见”,通过设计软件让家居设计师和消费者达成共识。这是所有的家居设计软件,最初始的使命。酷家乐在这方面,除了会持续将软件变得更加智能化之外,还会在很多的门店实际场景提出更细致的功能,比如报价、纠错、风格一键替换等,通过这些更加细致的服务,帮助设计师打动消费者。

光有好看的效果图促进客户成交,仅仅只是完成了营销的第一步。家居企业有40%以上的客户,都是通过老客户介绍新客户完成的,所以说口碑对家居企业至关重要。那么“所见即所得”就是口碑营销最重要的一道防线。如前面所说的,酷家乐通过前后端开放对接解决方案,帮助定制家居企业实现前后端的打通,让设计效果图能够更快、更精准的传递到工厂进行生产,交付给业主一比一还原的实物产品。

第三个就是大家容易忽视的一方面,就是“营销素材”的生产与链接。设计软件所产生的全景图方案,它是家居业做营销最本质的素材。

潜在的家居消费者,会通过寻找大量的“家居效果图”来获得装修及家居购买的灵感,这是做营销尤其是网络营销时的刚需内容。比如我们的战略合作企业诗尼曼,他们会通过自己的微信公众号,为关注的粉丝推送大量的家居效果图,从而吸引大量的免费潜在客户关注到他们,为门店获得精准的意向客户。

基于此,我们在帮助家居企业获取流量上,一方面是会不断的去优化 酷家乐720度全景图的“分享能力”,能够更好的帮助设计师将设计方案分享到 微信群、微信朋友圈、抖音、今日头条等主流的网络流量渠道,帮助他们实现免费获客;或者家居企业也可以借助酷家乐生产的精美方案,用于网络广告的投放,使得广告投放的ROI更高。

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另外一方面我们会持续深化效果图的精美度,通过打造”美“,来帮助家居企业打动潜在客户。比如我们最近发布的超级分辨率效果图,不仅可以展现更大空间的效果(比如办公空间),同时还可以高清地展现空间里每个物品的高清细节。相信我们的家居消费者在看到这样的效果图以后,会有更强的欲望和对应的家居企业建立链接,实现营销的目的。

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