亚度家居常务副总胡继飞:数字化转型是拎包入住的必然途径

导读:
关于拎包入住的问题,《今日家具》中文版与业内多位专家进行了探讨。亚度又是怎么说的呢?

拎包入住已经成为一个行业热点话题,但到底何为拎包入住?它是所有企业转型的必选项吗?它的本质是什么?经销商如何应对拎包入住?关于这些问题,《今日家具》中文版与业内多位专家进行了探讨。

“拎包入住,就是亚度”,亚度家居在该领域有着丰富的经验,常务副总胡继飞先生为我们解答了以下问题:

亚度家居常务副总 胡继飞先生

1、对于家具企业来说,拎包入住是不是转型的必选项?换言之,是不是所有企业都要转型拎包入住?

A:对于家具企业来说,拎包入住不一定是转型的必选项。我个人认为,制造企业融合发展是大趋势,拎包入住是一种产品服务理念和交易模式,是企业选择产品跨界融合发展的选项之一。

我并不希望所有的企业都来做拎包入住,这个跟我们看到的汽车行业一样,不是每家汽车配件厂都需要转型成整车厂。

特别是一些产品设计感强、附加值高的企业,完全没有必要加入拎包入住这一红海了。企业完全可以专注在某一产品领域,进一步提高资源利用效率,降本提效,增加产品竞争力。

2、数字化转型是拎包入住的必备条件之一,产品套餐的设计也很重要。您曾经说过,有时候设计师看不上眼的产品设计反而销售很好。那么,拎包入住的产品设计和常见的成品家具企业有什么不同?

A:数字化转型是传统制造业转型的必然路径。企业竞争的本质还是资源的高效利用。随着需求和供给交易过程中不确定性的大幅增加,依靠传统的资源调配方式已经很难应对这种不确定性了。

最重要的是,商业和制造系统变得越来越复杂,已经从一个复杂的机械系统演变成一个复杂的生物系统了,从可以按部就班有据可依演变成了动态调整适时变化的了。用动态思维来看到发展变化,数字化的效率工具和决策工具就显得非常重要了。

特别是在拎包入住如此繁杂的产品供给下,要保证订单的及时交付,离开数字化工具的系统性赋能,依靠传统的方式将存在极大的交付风险。

我是不喜欢产品套餐这一供给行为的,这个是拎包入住的一个阶段性行为,客观上说,还是供给侧想用确定性应对不确定性的思维。需求是多元变化的,几个产品的简单组合是难以有效满足消费者需求的。只是现在大家在供给方面都还能力不足,所以产品套餐设计才看起来很重要。

我认为,拎包入住商业逻辑下的产品设计和常见的成品家具是有一些区别的:拎包入住产品设计是借助数字化工具,运用数字化手段,通过“模型即产品,所见即所得”的理念来设计制造产品,这一过程是根据消费者需求(不仅仅是物理空间的需求,还有一部分情感需求)和消费者参与来实现的。这是在数字化工具的帮助下,以动态思维应对变化的行为,是C2M拉动式供给逻辑。

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而成品家具企业的逻辑是运用确定的产品来应对不确定的消费者需求,以冗余功能、冗余品类、冗余质量、冗余库存和冗余人员来应对消费者的需求变化,是M2C推动式供给逻辑,表面上看是通过大批量制造降低了成品成本,但其大量的看不到的冗余成本使其本身的实质成本是要高过定制企业的。这也是成品家具企业竞争力下降的原因之一。

在我看来,成品家具企业要做好拎包入住,或者说进一步满足消费者需求变化,就需要调整思维,运用数字化设计工具和制造工具,用动态思维解决消费需求的不确定性,也要积极拥抱数字化设计工具和柔性智能制造工具。

3、拎包入住是不是主要适用于大众消费市场?相对于个性化要求比较强的私宅这类市场呢?

A:我的认为,说不上全部,至少90%以上的消费者都希望能拎包入住。问题的关键还是在供给侧。供给侧本身的能力和水平还很牵强,很多时候还无法满足部分消费者更加个性的需求。

如果一方面设计和品质能满足个性化比较强的消费需求,另一方面综合供给成本下降幅度也还比较大的话,那么消费者和供给方的在拎包入住这个事情上的动力就会大很多。我还是乐观其成的。

4、在拎包入住中,由于销售和服务的分离,导致每个销售订单的利润会自动分拆为两部分。服务商的收益主要还是取决于规模,这个怎么理解?

A:实际上,销售(交易)和服务的利润一直是分开的,只是过去这个利润在一个人手上。由于服务是一个长期的工作,它和销售(交易)的不同是,销售(交易)的终点是可以看得到的,从家具交易来看,有的七天、有的一个月、最长的也不过三个月。

过了这个时间节点,产品就不再退换了,销售(交易)行为就完结了。但我们的服务呢,实际上是产品售后全生命周期管理。如果没有一个规模,是很难支撑起服务的能力和水平的。未来的竞争和商业价值,我还是比较看好服务环节能力建设的。

5、目前有一些实力比较强的经销商也在进军拎包入住,您怎么看?他们会有怎样的瓶颈?

A:经销商转型,从过去的贸易商向销售服务商转变,这个本身是一件好事。贸易商是一定需要存在,其本身不应该有今天这么多,但过去贸易商利润大,就成就了如此庞大的家具贸易商队伍和贸易硬件资源提供。

今天看来,单纯贸易的竞争压力太大,需要一部分贸易商转型来做销售服务,更加深入的销售服务以应对消费者需求变化及对供给侧的期望,这个我是比较看好的。困难肯定是会有的,但在难受和更加难受之间,在不容易和更加不容易之间,选择难受和不容易也还是对的。

6、拎包入住对于传统卖场渠道会是一个巨大的冲击,这方面企业要如何平衡经销商、卖场之间的关系?

A:我的理解,企业可能考虑得更多的应该是如何应对变革,而不是把关注点放到照顾平衡多方渠道关系。企业最应该关注的还是消费端的变化,把目光聚焦到需求,这种需求不仅是产品需求,还有服务需求。

所以,渠道不管是什么方式,重要的是渠道是不是有效的。融合创新是渠道变革的大趋势,单一渠道模式是很难满足消费者的需求的。事物是在矛盾中发展的,商业生态系统自身也还是会解决和平衡好经销商和卖场之间的关系的。

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