电商将如何影响家具产品的开发和运输方式?

导读:
对于直接交付而言,我们面临的最大挑战是使消费者能够理解、处理和组装产品。

文/Powell Slaughter  译/吴姗姗

活动家具在电商渠道销售颇具挑战,尤其是送货上门服务。这些挑战都与产品本身的性质(体积较大、笨重的金属构件)有关,导致其交付时容易带来一些售后问题。

电商正在改变产品的开发和运输方式

一些供应商正在重新开发他们的活动躺椅。以Abbyson品牌为例,该公司先在电商渠道建立了业务基础,然后发展线下客户。

该公司执行副总裁罗德·拉菲哈(Rodd Rafieha)表示:“线上客户偏爱简洁的样式,而线下消费者更关注功能性和造型。Abbyson针对这种消费特点,为线上与线下渠道分别开发了独立且独特的产品线,并且很有优势。”

此外,Abbyson的产品系列Milano还融合了自有专利技术iTable mini,可提供音乐播放、充电和许多其他功能。

电子商务也在改变Flexsteel品牌的活动躺椅产品开发方法。

“对于Flexsteel和我们的生活方式品牌来说,未来的发展将持续考虑到产品的包装重量和易组装性,”产品总监珍妮·江格斯(Jenni Jungers)说。

Franklin Corp公司营销副总裁佩顿·帕森斯(Peyton Passons)则认为,长距离运输重型躺椅和活动家具,对于高昂的物流成本以及提升的损坏率是一个挑战。“随着我们与电商合作伙伴的交易量持续增长,我们已经评估并提高了包装标准,以助于减少运输中可能发生的损坏。”

New Classic Home Furnishings高级销售副总裁斯科特•希尔(Scott Hill)表示,实体店和能够提供优质运输服务的大型电商公司,更容易在网上售出标准化活动家具。

希尔说:“他们的送货司机更了解商品重量以及安全有效的送达方式,而直接将线上商品送货上门是另一回事。

对于直接交付而言,我们面临的最大挑战是使消费者能够理解、处理和组装产品。通过与制造商合作,我们压缩了零件的尺寸并改善包装,以确保其在运输过程中能够有效支撑,同时限制包装重量以控制成本,从而应对这一挑战。”

此外,电子商务对产品开发的影响还取决于渠道。他认为,“如果是通过实体商店自行送货,就不必做以上的更改。我们提出了直送产品的不同开发方法,例如RTA,模块化部件以减轻运输过程中的负担,同时解决运输成本的问题。接下来的几个月,我们即将提供可直接运送的活动躺椅和沙发。”

Southern Motion电子商务总监斯科特·琼斯(Scottie Johns)也指出了活动家具的线上销售渠道带来的差异。他说:“我们最大的挑战之一就是B2C模式(Business to Consumer)的物流。

大多数制造商都没有按照零售商习惯的方式来库存、包装或交付给最终消费者。而活动家具的重量和体积原因,厂商很难运输并直接交付给最终消费者。

因此,我们真的更喜欢与实体零售商合作来销售、交付和服务消费者。”

他还说道:“公司正在开发生产用于直接运输的扶手椅。当疫情发生时,我们正在开发可运输产品,距离产品投入直接运输还有几个月时间。

我们将提供多种方式,比如LTL(零担货运,小批量货物运输)或包裹运输把产品送到线上消费者手中。今年夏天或秋天,我们将产出第二种产品,届时评估投资回报率并做出判断。随着电子商务的发展,我们确保正在为该领域开发产品,尝试降低直接交付的运费,从而增加线上产品的吸引力。”

在线销售活动家具也是爱室丽家居(Ashley)正在关注的领域,但产品本身也必须与渠道匹配。

其销售高级副总裁艾尔·马修斯(Al Matthews)认为,“在网上展现活动产品的功能和优势是一项挑战,但是高质量的视频剪辑和360度产品观看可以部分解决这一限制。

开发产品的过程中,要全面管理尺寸和人体工学要求,以迎合直接面向消费者模式中,对于包装盒的长度、宽度和总重量的限制,这是重要的一步。”

用模块化方式开发产品

敏华控股美国(Manwah USA)CEO盖伊·雷(Guy Ray)表示,电商渠道的挑战一直在于重量、尺寸以及运输成本。他认为,一些纯电商试图出售低价商品来避免这些成本。

“这些劣质商品无法给消费者带来相同体验,对品类发展而言是混乱而不公平的。敏华一直以模块化方式构建我们的产品,并创造了我们的‘有限单元的无限组合’模式,使我们的传统零售商在面临线上零售时具有明显的优势。”

Master Motion公司也在采用模块化方法。其CEO迈克尔·南尼(Michael Nanni)表示:“我们将所有产品完全模块化,因此每个模块化座椅都可以连接在一起,组成沙发或家庭影院,从而使线上订购和交付变得更加轻松,而运输、搬运和交付造成的损失也更少。

我们还将每个单独的模块件完全装箱,以便运输到零售商或直接运输到零售客户,避免任何运输损坏,更不需要搬运或者吊起一张200多磅的沙发。”

除了更容易送货到公寓和使用电梯外,模块化方法还适合移动的生活方式。

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“对于现在每隔1到3年或3到5年就搬家一次的人们而言,模块化配置使他们可以轻松地在家中设计自己的居住空间,随心移动并重新摆放家具,他们的新住所可以焕然一新。”CEO迈克尔·南尼说道。

“他们可以在一间房里使用模块化的部件组装沙发和双人座,也可以用同样的产品在新家组装成一张组合沙发。”

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