行业首个“家居零售研究院”成立,探究家居新物种探索前沿阵地!

导读:
顾客变了、销售方法变了、渠道也变了,在这个所有东西都在快速变化的时代,零售不可避免地发生了变化。人们开始疑惑:传统门店如何适应新的消费习惯?

世界是一辆高速行进中的列车,它甚至从来不设停靠的站点。当人们还在踌躇中等待下一班时,却早已错过了最后搭乘的机会。长期享受着中国人口和房地产红利的家居业,在消费结构和习惯剧烈变化的今天,大到上千家连锁的企业、小到夫妻店,将不得不面对一个新的课题:零售变革。

顾客变了、销售方法变了、渠道也变了,在这个所有东西都在快速变化的时代,零售不可避免地发生了变化。人们开始疑惑:传统门店如何适应新的消费习惯?如何优化、重组商品组合以最大化满足消费者的潜在需求?如何突破家居消费低频、低复购、低忠诚度的局限?在每一步尝试的过程中又可能遇到哪些“坑”?

曲美家居副总裁吴娜妮女士与《今日家具》出版人阎栋先生
曲美家居副总裁吴娜妮女士与
《今日家具》出版人阎栋先生

在对这些问题共同的探索欲望的驱动下,9月11日第42届中国(上海)国际家居博览会现场,在美国《今日家具》主编Bill McLoughlin先生、曲美家居副总裁吴娜妮、《今日家具》中文版出版人阎栋以及众多在场观众的见证下,曲美家居与《今日家具》中文版联手,正式成立了家居行业首个“家居零售研究院”。

美国《今日家具》主编Bill McLoughlin见证家居零售研究院成立
美国《今日家具》主编Bill McLoughlin
见证家居零售研究院成立

未来,“家居零售研究院”将结合线上与线下,从人、货、场的不同维度,探索消费心理趋势和家居新零售的新模式、新方法,为行业带来更多思考和借鉴。而我们的工作,也将围绕(但不限于)以下几个方面进行:

重新发现和定义门店价值

“重体验”是家居消费最重要的特征之一,这也是电商无法像家电、3C等行业快速和全面渗透到家居业的原因。门店是一座桥梁,架起消费者与品牌之间最直接的沟通渠道,更是一个场景,让消费者可以360度全息沉浸在品牌所营造的气氛当中。但门店的作用还远不止这些。

传统家居门店往往将自己定义为“销售场所”,导购的目标只有一个:开单。而在移动电商和社交大潮的背景下,门店不仅是连接线上与线下的节点,也将从大数据分析中获得更大的顾客价值:附近五公里范围内的消费群体有着怎样的消费属性?如何预测未来一个星期甚至一个月可能的销售趋势并做好充分准备?这些在以往看来“不可能的任务”,随着门店的进化都将变得可行,而门店的价值也将从物理空间和时间范围上得到大幅延伸。

今年9月,曲美京东之家Living Mall的正式营业引发了家居圈的广泛关注和讨论。作为“无界零售”在家居业的首次落地,曲美家居跨出了第一步。它有何魔力?将如何重新定义线下门店?家居零售研究院也将持续关注,并进行深度解读和分享。

探索家居消费的变化与不变本质

有人说中国正经历一场“消费升级”,网易严选、亚朵酒店的走红就是例证;也有人指出其实并没有升级,反而是“消费降级”,不信你看拼多多的火爆。这样的悖论不由得让家居人开始怀疑:到底怎么做才能讨好现在的消费者?

不管怎样,消费不会突然之间升级或降级,只在于不同的观察样本。而对于家居企业来说,与其猜测到底哪种结论正确,不如下功夫圈定属于自己的消费人群——是钟爱传统文化的成功人士,还是追求个性表达的年轻人群,亦或以性价比为首要考虑目标、精打细算的普通消费者。当企业有了清晰的定位,就不容易被表面现象所迷惑。

但同样的,我们仍需要不断地研究消费者,研究他们的生活习惯是怎样被不断进化的数字技术改变的,他们的购物习惯在发生怎样的变化?不同年龄段和属性的消费者最需要的家居环境是怎样的?只有不断地研究、向顾客学习,企业才能做出真正贴近市场的决策。既要看到家居消费的变化,也要找到不变的本质,接下来将是家居零售研究院的任务之一。

适应新商业环境的学习方法论

零售变革的过程中,以消费者生活需求为中心的场景化门店模式,将逐渐取代目前以商品为中心的传统门店销售模式。导购将不再是传统意义上的“导购”,而是场景化营造专家、生活艺术家,店长也不再是传统意义上的“门店管理者”,而可能是信息管理专家、资源调配专家,“人”和“数据”将结合的更加紧密。

因此,组织的管理和学习模式也必须同时变革。传统的以“控制”为中心的管理模式,将逐步让位于“去中心化”的自我管理——每一个工作人员都是一个极具能量的个体,他们从“以客户为中心”的角度,最大程度地发挥创意和激情去服务和传递价值。

而家居零售研究院的任务之一,就是去研究和探讨那些走在行业前沿,并具有现实指导意义的零售理念和方法论。优秀的门店都是如何组织和管理的?他们有哪些独特的工作方法?零售变革下的个人如何适应新商业环境的要求?如此等等。

念念不忘,必有回响。从探索家居业零售变革的新理念和方法论出发,曲美家居和《今日家具》中文版联手,将通过“家居零售研究院”这一平台,为行业发展带来更多有价值的分享。

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