设计师主动带货、培育超级导购,揭秘简一瓷砖数字化营销秘诀!

导读:
作为很早就洞察到数字化营销浪潮的企业,简一瓷砖与斯肯互动合作SMI智能营销系统,不仅搭建了从总部到门店的高效沟通平台,更让门店的营销能力大幅提升。

今天,整个家居业都在等待终端门店的复苏。只有作为毛细血管的门店运转起来,源源不断的订单才能带动上下游启动复苏。门店才是行业重启的关键开关。

然而现实则是,门店正被凶猛的线上营销浪潮冲击,导购对应的技能还未能养成,可以说“一片狼藉”。不过对家居业来说,简一瓷砖反而是个值得借鉴的案例。

作为很早就洞察到数字化营销浪潮的企业,简一瓷砖与斯肯互动合作SMI智能营销系统,不仅搭建了从总部到门店的高效沟通平台,更让门店的营销能力大幅提升。授人以鱼的同时授人以“渔”,简一瓷砖是如何做的?归结为2点就在于:

·搭建多方共赢的生态圈,让导购和设计师成为“超级个体”。

·线下落地培训,让系统嵌入到门店和组织内部,效率翻番。

人+系统

让导购成为“超级个体”

可以预测的是,未来几年作为营销一线的家居门店一定是不分线上或者线下的,核心功能则会发生变化:对企业或经销商而言,未来重要的不再是你拥有多大面积的展厅,是不是位于核心地段,而在于你有多少专业、高效的服务人员——也就是拥有多少“超级个体”。

对这些“超级个体”来说,重要的是他们手中有没有足够强大的工具,提供高效、实时在线的服务——这不是多做几场直播就可以做到的。

它需要企业的产品在线、人员在线、系统在线、服务在线;不是冷冰冰的“在线客服”,而是一对一的个性化服务。

对简一瓷砖全国560多家门店导购来说,靠着搭载了SMI智能营销系统的平板电脑或手机APP,在家即可为潜在业主提供包括产品搭配、方案设计等服务。

千百款产品随时调用,几千个方案可供选择。想快速看到方案效果,无需等待设计师出图,“一键换装”功能即可满足,还可即时报价。

根据SMI后台数据显示,疫情期间,简一瓷砖导购通过SMI智能营销系统“一键分享”进行线上沟通的数据量,月均近5万次,比去年同期增长81%。与此同时,系统内产品及相关案例的点击使用次数,更是高达月均21.8万次。

相比于花费数倍金钱和精力对导购进行销售技巧培训,“人+系统”的效率显然要高出许多,且成本更低。SMI智能营销系统与终端门店无缝结合,用科技的力量赋能导购,让简一瓷砖在关键时刻不惧迎战。

开放生态圈,

让设计师主动带货

设计营销已经成为中高端品牌营销的重要阵地,对于企业和门店来说,设计师是不可或缺的外部“超级个体”。问题是,如何建立合理的机制让设计师成为长期合作伙伴?

简一大理石瓷砖的办法是与斯肯互动联手,在SMI智能营销系统内开发了企业专属的“设计师专区”。专区不仅仅是面向C端消费者的作品展示窗口,更是设计师的设计工具、门店的营销工具,目前已经有超过300位合作设计师入驻。

“设计师专区”作为简一瓷砖与设计师长期合作的强力纽带,不仅是基于互利的合作关系,更重要的是解决了设计师们的许多痛点需求,如:

产品素材开放下载

设计师做方案最头疼的问题之一就是找不到数字化的产品素材,供应商或者合作企业送来的图册、样品,又无法直接用到客户的方案效果图中。

在斯肯互动的帮助下,简一瓷砖搭建的SMI智能营销系统将企业的所有产品素材包括设计案例做成了可以随时调用的3D模型、CAD图块等等,随时下载。这样一来,大大减少了设计师在使用简一瓷砖做方案时的难度,合作也更高效。

优秀案例的积分和付费机制

一个优秀的设计方案往往可以多次利用。简一大理石瓷砖将已经完成的优秀案例向设计师会员开放,不但大大减少了他们的工作量,还引入积分和奖励机制,让设计师获得“睡后收入”——例如,一个五星优秀案例的下载需要付费50个积分,一个积分对应相应的价格,不仅鼓励更多案例的上传,也促进了生态的良性循环。

设计师个人品牌展示、设计预约

设计师越来越意识到建立“个人品牌”的重要性,尤其是年轻设计师。而在简一瓷砖的设计师专区,每位设计师的作品、个人介绍都被精心呈现。业主可以直观看到每位设计师的风格特点,并通过导购选择心仪的设计师进行预约,而不是随意被安排。

对于任何一个有志于设计师渠道的企业或经销商门店来说,建立这样系统化的、有着良好互利合作生态的体系将越来越重要。

在简一的案例中,SMI智能营销系统上线后仅6个月,用户活跃度近90%,上传的优秀案例近3000套,已经成为门店的营销利器、企业的数字资产。

工具+标准双赋能,

让SMI嵌入门店和组织内部

对门店来说,导购的专业技能培训是一项重要的工作。传统的终端培训通常聚焦于销售技巧的提升,类似“3次进店成交法”、“社群爆破营销”等等,导购往往是“现场听了很激动,到了终端不会用”。

而对简一瓷砖来说,SMI智能营销系统不仅是高效的终端营销工具,更是门店服务流程的标准化指南。

从客户进店开始,根据简一终端门店的具体场景,斯肯互动为设计了一套标准化的客户接待流程——如何介绍明星产品,根据业主需求快速提供理想的搭配方案,以及通过微信快速分享方案等等。

这样一来,终端门店就不再是简单的“人海战术”,而是“人+系统”的人性化智能营销终端。厂商总部开始,门店不仅有了产品摆放标准,也有了服务标准,更有利于品牌的持续输出、并深入到组织内,这套方法也就是斯肯互动的“SMI营销服务法”。

从赋能到“合能”,

厂商与门店新关系时代到来

以往总部厂商与门店的关系很多时候是割裂的。而在数字化日益渗透的家居业,总部与门店的关系也将进化为“相互合能”的关系。所谓“合能”,就是二者的相互赋能。

一方面,未来决定企业之间差距的关键因素可能不是产品、渠道,而是总部利用新技术为经销商深度赋能的能力。当门店面临越来越大的竞争压力,企业如何为经销商提供强大的产品和营销支持?

另一方面,门店对于厂商而言不仅是重要的销售通路,更是C端消费和产品信息的直接入口。通过SMI智能营销系统,哪种产品最受欢迎、门店的使用效率如何等等,都将成为企业重要的数字资产。

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未来的家居企业要逐步放弃传统的厂家思维,将自己重新定义为“服务中台”,将更强的能力通过数字化方式不断赋能到各个角落,打造一个“超级组织”的体系,最终实现从导购到门店再到厂商的协同进化。

而经销商同样也要放弃传统的“卖货思维”,学会利用数字化的方式提高效率。毕竟,未来的门店将不再区分线上或线下,而门店所提供的服务也将是全场景、移动式和实时的。

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