“娱乐式零售”玩转家具门店?5大方式提升门店体验感!

导读:
从娱乐中折射的“生意经”
对于家具零售商,线下体验感极为重要。“娱乐性”是提高客户体验感的重要方式之一,这种方式被称为娱乐式零售。一些零售商认为,即使顾客认为他们不需要新的沙发、餐桌或床垫,零售商也会从名声和品牌曝光中受益。
而对于另一些零售商而言,他们更致力产品上,专注于家具和装饰方面的专业知识。
本期,今日家居探讨家具门店的娱乐零售策略,看美国家居零售商如何玩转线下门店!
延伸阅读:最新调查:Z世代不爱网购爱逛街?家具消费场景更重要!

从娱乐中折射的“生意经”

无论零售方式如何,其目标都是创造零售和娱乐目的地,吸引消费者,增加客户参与度,以及提高客户的回头率。
而娱乐活动是吸引消费者有效的方式之一,根据商店的规模和目标受众,线下门店的娱乐式零售方式有许多不同类型,从简单到奢侈,包括:
1、美食与饮料服务:店内咖啡厅提供食物和饮料的服务、周末的户外烧烤庆祝活动
2、表演活动、签售会,品酒会和体育观赛派对等活动
3、特定物品展览会
4、定制场景布置,为店内环境提供“主街”或“户外”体验
5、打造零售、生活、购物等一体化区域

抢滩“体验经济”
实现用户体验与品牌发展双赢

娱乐式零售的优势之一是给予家庭放松休闲的好去处。尤其是在周末,如果这种娱乐是免费的,它就会为家庭提供另一种动力,让他们逛商店,在门店逗留的时间更长,最终实现消费的目标。
如Hefner Furniture在其主要商店建造了35英尺高的壮观山间瀑布,其主要特色为客户展示当地的野生动植物。
另一个娱乐式零售的优势是增加知名度和曝光率通过此方式,商店可以获得口头推荐和社交媒体的关注。同时当这方式获得定期的新闻报道,这将创造了人们对品牌的兴趣和好奇心,增加商店额外的流量。
不过,值得一提的是,零售商应该避免创造任何不能有效鼓励回头客的娱乐形式。换句话说,零售商须考虑提供娱乐的质量,及其与顾客的相关性,需要紧紧抓住核心目标来计划——建立社区和忠诚客户群。否则,它可能会被视为噱头和不真实,分散了零售商的核心业务。
5大“娱乐式零售”方式
满足为客户休息、购物、娱乐、聚会等需求
1、美食与饮料服务
提供食物和饮料是将娱乐引入零售体验的最简单方法之一。
密苏里州家具商场推出了Howdy咖啡馆,为顾客提供招牌奶冻冰淇淋和全套特色饮料、饼干和咖啡此外,它还设有户外座位,实现客户闲逛、工作、结识朋友、休息等多种需求。
把咖啡馆服务融入零售中,可以增加顾客在商店停留的时间,营造一个坐下来考虑购买决定的空间。因为一边浏览,一边喝着清凉的饮料或零食,会让他们感觉更舒适、放松,更愿意购买。
没有在店内开设咖啡厅的零售商,还有其他餐饮服务选择,如烧烤活动、自助餐等。
如加拿大零售商 Tepperman’s在他们的停车场里放置食品卡车;Miller Waldrop在德克萨斯州拉伯克店中,设置了户外露台烧烤区,在那里举办周末烧烤活动,以此来建立与客户更深厚的关系。
当然,典型的例子少不了宜家。
宜家是第一批以食物来提升店内体验的家具店之一。其物美价廉的瑞典肉丸,成为人们长途跋涉到店里品尝的招牌菜。他们的自助餐厅专注于提供热餐,再加上错综复杂“迷宫”式的家具展示空间,顾客可以整天呆在店里,促进他们消费。 
图源:今日家居
2、品酒会、产品发布会、舞台表演等活动
对于提供活动的娱乐式零售,内布拉斯加州家具卖场尤为闻名。
其完整的活动日历可在网上获得,因此客户可以看到即将到来的活动日期和时间。这些活动包括读书,签名,小组讨论,产品发布,招待会等。卖场还定期举办“Sip & Shop”的品酒会,烹饪课程等。
同时,这些活动在NFM的社交媒体渠道上进行推广,参加活动的客户也会在线上进行宣传。另外,总部位于奥马哈的零售商还举办以儿童为主的活动,特别是在重大节日期间,提供与复活节兔子和圣诞老人合影的机会。
除了在咖啡馆里提供食物和饮料外,德克萨斯州家具卖场甚至在躺椅区建造了一个表演舞台,配备了投影仪屏幕和音响系统。
图源:今日家居
躺椅排成一排面向舞台,以此来以建立更紧密的社区联系,并欣赏与参与一些列活动,如定期播放的电影,当地音乐家表演,观看大型比赛。
此外,家具卖场的零售店空间大,因此零售商为成人和儿童提供三轮车,方便其在商店宽阔的过道上购物。这为商店体验增添了有趣、娱性乐,并让顾客印象深刻。
还有一个不得不提及的公司是Jordan’s Furniture,其以为家庭和孩子提供购物与娱乐体验而闻名的公司。
Jordan’s  Furniture买下了上世纪60年代“魔法村”展览的剩余部分,对其进行了更新,并在每年的圣诞节期间向公众开放。而在马萨诸塞州雷丁和纳蒂克的零售店里,有一个由Sunbrella赞助的IMAX影院。
一些零售店还提供攀爬探险课程、空中飞人学校、声音表演等,这些活动吸引了那些在周末或周五晚上寻求体验的人。同时,Jordan’s  Furniture也把其家具展示布置得引人入胜。它的皮革家具区域模仿了旧图书馆的外观,配有木镶板,高高的天花板和环绕的夹层,为消费者的购物/娱乐增添了新体验。
图源:今日家居
3、汽车、飞机模型/纪念品等展览活动
家具零售商通过不定期或永久的展览来取悦顾客。
例如,位于阿拉斯加州安克雷奇的 Bailey’s Furniture公司,以每年的父亲节汽车展而闻名。老爷车的车主被邀请在公司的停车场展示他们的模型。该活动还以免费热狗和颁奖为特色,从而成为一个有趣的社区活动。 
图源:今日家居
然而, Bailey’s Furniture公司并没有止步于此。其还举办一个名为“阿拉斯加布什飞行员”(Bush Pilots of Alaska )的展览,旨在表彰对阿拉斯加历史做出重大贡献的飞行员。此外,它还在主要商店陈列着超过650个永久收藏的饼干罐。这些令人觉得非常有趣的展览,让消费者忍不住想去参与。
密苏里州波普勒布拉夫的Hefner Furniture公司也推出了类似的活动,公司认为:“我们不仅仅是一家商店,我们还是提供美好体验的场地。”
Hefner Furniture的展览包括古董汽车、船只、飞机和汽车纪念品。例如,有一种双座训练飞机,其吸引了一群好奇的顾客,并进了商店进行消费。另外,50年代风格的咖啡馆里还提供免费爆米花和苏打饮料。
对Hefner Furniture来说,这些展展览能引起人们的兴趣,并产生免费广告宣传效果。谷歌将其列为“旅游景点”。
4、定制场景布置:特定主题、发展历史重现等
定制的场景布置地讲述了商店如何与社区相互联系的故事。
位于犹他州圣乔治的Boulevard Home一直以其具有影响力的“林荫大道”概念而闻名,店内提供一些列主题服务,如喷泉、凉亭和全方位服务的咖啡馆。在商店环境中建立了“林荫大道”能够营造一种奇妙的感觉,让顾客在购物体验中放松。
去年,Boulevard Home在拉斯维加斯开了一家10万平方英尺的新店,对这一概念进行了改造和现代化,如内置20英尺高的巨石、岩石花园、凉亭、提供茶点的咖啡馆、儿童活动区。 
图源:今日家居
对于许多家具零售商来说,创建一个指定的儿童区是很重要的。儿童区为孩子提供了安全且具有娱乐性的地方,方便父母进行家具购买等活动。
Tepperman’s 在加拿大圣凯瑟琳斯新店,聘请了一位来自荷兰的儿童游戏设计师,在游戏区域中融入Tepperman’s的发展历史,其中包括一辆20世纪30年代Tepperman’s送货卡车的模型。该区域以互动游戏和数字设备为特色,营造出家庭般的娱乐氛围。
密苏里州的家具卖场也在斯萨米特地区的新商店里重现了它的历史。
重建的是20世纪30年代社区的一个场景,其中讲述的是本、伊娃·温特两人的冒险故事,他们还投资了德比加油站,其位于美国堪萨斯州恩波里亚的50号高速公路上,他们把它命名为‘The Howdy Come In’。
在原来的基础上,还建造了一个青贮塔,并融入了经典的斯图贝克汽车和加油泵,以此在情感上将顾客与家具卖场的历史联系起来。
5、打造零售、生活、购物等一体化区域
1975年后,在遭受重大龙卷风破坏后重建,位于内布拉斯加州奥马哈市的内布拉斯加州家具卖场继续扩张,成为世界上最大的家具零售店。
另外,内布拉斯加州家具卖场还扮演着房地产开发商的角色。
在美国达拉斯,内布拉斯加州家具卖场开发了“景观”综合体,配备了一个摩天轮和音乐缆车,占地400英亩,面积超过390万平方英尺。这使它成为以家具店为核心,该国最大混合用途的房地产开发项目之一,包括从酒店、其他零售商店、餐馆和住宅生活空间等区域。 
图源:今日家居
自称是世界上最大的体育用品商店,Scheels为内布拉斯加州家具卖场增加了新的购物体验。Scheels正在美国德克萨斯州雪松园开发一个24万平方英尺的“零售和娱乐”目的地,这属于内布拉斯加州家具卖场在奥斯汀新开发项目的一部分。其将内置摩天轮、水族馆、合成溜冰场、糖果工厂、咖啡馆、射击场、射箭中心等。

专注家居装饰和设计

跃升为家居产品专家

尽管娱乐式零售带来各种优势,娱乐性活动并不是创造流量的唯一方法。通过专注于家具展示空间的打造,许多零售商也取得成功。
例如,爱室丽家居提供了一种以潮流为导向的促销店内体验。它的新7.0商店设计模型是流线型的,装饰更少,色调更中性。一些人认为他们新的简化设计过于乏味或乏味,但他们的目标是吸引年轻的受众,他们发现这些受众“不喜欢嘈杂、杂乱和混乱的商店”。
像爱室丽家居一样,Rooms To Go利用漂亮的房间和配饰来激励顾客。 
图源:今日家居
Living Spaces是另一家没有融入娱乐活动的零售商。相反,它专注于建筑风格和设计专业知识,使产品更具个性化和吸引力。这家零售商提供免费的设计服务,这吸引了许多顾客的来访。
此外,Mathis Home在独立的购物环境中提供设计服务,与主要商店分开。马西斯设计工作室,购物者可以与内部设计师进行个人预约,提供独家购物体验。在设计工作室里,内置高端的酒吧、小酒馆。在周末,提供酒的早午餐成为吸引客户的特色店。
这些“非娱乐”的技巧将重点放在家居装饰和设计上,强化零售商的核心产品,将商店定位为专家,并为顾客提供购物、放松和灵感的场所。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

版权声明:今日家居网独家发表,转载请注明来源和链接地址。未经许可请勿随意删改文字, 随意删改本站内容,今日家居网将保留追究法律责任的权利。