金紫荆装饰:“工业思维”下的家装探索

导读:
在“破界·融合——未来整装家”趋势论坛,金紫荆装饰董事长金锋先生,以《“工业思维”下的家装》为主题,分享如何用工业思维为家装行业赋能。

随着互联网的蓬勃发展,家装业如何将家装与信息化浪潮结合起来?作为深圳首家连锁型整体家装一体化综合运营商,金紫荆装饰进行了怎样的探索?

深圳时尚家居设计周暨36届深圳国际家具设计展“破界·融合——未来整装家”趋势论坛,金紫荆装饰董事长金锋先生,以《“工业思维”下的家装》为主题,分享如何用工业思维为家装行业赋能,以下为分享摘要:(点击蓝字,观看直播回放)

深圳展

家装行业现状之下,该如何突破?

家装是衣食住行中一个很重要的环节,纯装修的家装现在是2万亿市场,但现在整个行业是大市场、小公司。目前上市的两个家装公司,深圳名雕目前市值在13.5亿左右,北京东易日盛大约33亿。而全国最好的家装公司,增长都遇到了天花板。

原来的家装是这样的情况:业主买了房子,要去买各种材料,要去工地跟进,买辅料、找工人,这个是最早的半包状态,也产生了很多的半包公司,他们用价格竞争。金紫荆装饰在这个行业做了20年,在我们看来,只有用工业化的思维,才可以把这个行业做大。

金紫荆装饰演讲

▲金紫荆装饰董事长 金锋

家装发展的三个阶段,朝“全品家精修”进发

人类的文明和发展经历了三个阶段,从农业文明到工业文明再到互联网文明,农业文明是血缘公司,到了工业文明是契约精神,即标准化,互联网文明是社群关系,即碎片化。

家装现在处于一个非常尴尬的位置,虽说现在是信息化文明,但家装还是最传统的作业,比如用农民工,而且还不是个性化的生产,还没有到工业化。家装现在要分包给项目经理,之后找工人,也没有达到批量化生产的标准,所以其实我们处在农业文明和工业文明之间。即使现在社会已经处于互联网文明中,家装公司开始利用信息化获客,把用户端的需求大数据进行收集分析,根据用户的需求定制,仍然没有改变它的本质。

未来整装家论坛

家装也将经历三个阶段的发展:传统化家装、标准化家装和全品家精修。传统家装的模式是,客户买材料,找游击队,或者是找一些半包公司,这个是第一个阶段,内地还有很多这样的公司。整装是把家居建材等行业合一了,对运营和管理的水平要求特别高,金紫荆装饰是深圳第一家做整装的公司,大概从2013年就开始了,我们在往标准化家装的方向走。

当家装的发展到“全品家精修”时,应该是硬装的标准化+软装的个性化。开发商其实做了很多的精装修,但是业主不满意,因此现在转变为个性化精装,常见的模式是硬装有好几个方案可供选择,软装的选择方案更多,这个是下一步的趋势。
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家装是一个产品,而不是一个服务

家装本身是一个产品,而不是一个服务。如果能把整体家装从前端的设计研发到后面的运营管控、供应链管理和对产业工人的管理,这套运营系统走得顺的话,那这个公司就是比较良性的。

“装城市爱家,饰美好生活”,是2018年金紫荆装饰的企业使命。刚开始我们是一口价装修产品,给客户提供一个省时省力的平台,但后来发现客户的满意度非常低。我们就开始改变,真正去给客户提供一个体验式整体家装,把整个卖场都改造了。

金紫荆装饰有几个展厅,会结合专卖店、设计、工艺、软件进行融合展示。在前端,让客户体验到营销设计的互联网化,后端的工程交付方面,采用的是工业化的思维,产业的工人+供应链相结合,建材已经基本工业化了,但是施工还无法达到,所以我们会负责对所有的产业工人进行招聘、培训。

家装=产品,金紫荆装饰的破界新系统组合创新

用专卖店的思维来看,把装修变成一个产品之后,如果你的产品真的好,自然会带来流量和口碑,最后会有一个新的流转。装修公司慢慢的也往这个方向走。

装饰公司做不大,就是因为我们高度依赖工人和资源,所以要有所改变,就要对组织心智进行调整。门店事业部混合型组织是我们摸索出来的一个模式,在前端有很多的门店,总部则有一个中台系统,对各个门面进行输送,这个系统是针对前台的。后台的话一定是机械型的,就是很传统的组织。

前台我们希望把它打造成一个生态型的组织,通过中台赋能、连接机制、活力个体、简单规则来进行相互作用。

金紫荆装饰金峰

装修如果简单来分的话,应该有这3个阶段,第一个是事,第二个是组合,第三个是家。最早的装修应该是事,后面是过渡到“人工+材料+家具”的组合,以及到现在的“美好生活家”的体验式整体家装,高颜值高品质的家装,这就需要把展厅做成体验式的,展厅要比较高大上,里面的产品要很漂亮。

金紫荆装饰前端的设计和营销采用互联网化或者是新媒体的形式,后端的工程交付和供应链基本上是按照工业化的思维在做的。

这样的模式下来,金紫荆装饰就形成了一个破界的新系统组合创新。首先是供给点的更新:设计师必须要设计3D效果图,展厅都是最新的体验式展厅,所有的产品都是一线国际大牌,还有新工艺的使用,比如说厨房卫生间,以前都是小瓷片,新的工艺是要瓷砖胶贴,这样对工艺也做了一些更新。

连接端新媒体的视频短片和传统媒体,包括广播和电视,以及线下的渠道和网站这块我们也做了改变。新需求这块,尤其是深圳,特别的明显,新中产要求的是高颜值,高品质,高体验,精致产品,有温度。这种类型的客户对价格已经不是那么敏感,对于精致产品很有追求,这也是我们一部分的客户群体。

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