中国智能睡眠产业高峰论坛:床垫企业转型智能,要走过哪些坑?

导读:
在“智领未来——2021中国智能睡眠展”现场,10大智能睡眠品牌集中亮相的同时,在“中国智能睡眠产业高峰论坛”上,也分享了他们在探索智能睡眠过程中的经验。
传统企业转型智能并不能一蹴而就,也无法简单的采购集成。尤其是智能睡眠领域,对于企业在技术、渠道、营销服务等方面的能力有了新的要求。

在“智领未来——2021中国智能睡眠展”现场,10大智能睡眠品牌集中亮相的同时,也分享了他们在探索智能睡眠过程中的经验。在“中国智能睡眠产业高峰论坛”下半场,有哪些精彩言论?(点击蓝字,观看直播回放)

下半场对话嘉宾:

慕思健康睡眠首席专家、慕思深圳分公司总经理 张小云

MPE营销中心总经理  瞿亮

梦百合高级品牌经理 沙旭芳

绵眠科技CTO 张博宁

涂鸦智能中国区智慧场景开发者业务总监 包燕君

福建省家具协会秘书长、今日家具出版人  阎栋

智能睡眠展现场

话题1 :大家对于智能睡眠的探索已经多年,在这个过程中,有哪些值得分享的经验和思考?

慕思健康睡眠首席专家 慕思深圳分公司总经理 张小云:

我从2014年就进入智慧健康睡眠行业,发现一个问题,就是你提供的用户是否真正需要?可能不一定。后来做床垫的时候发现,每一个人都有不同的体型,同一张床垫如何适合更多的人?我们开始做私人定制,就是让每个人都有一张床来适配。

做到一定程度的时候又发现一个问题:每个人的体型在不断变化,尤其是女士。我们的床垫如何适合她的身体?于是做了智慧睡眠。我们应该让床垫适应人,而不是让人适应床垫。智能睡眠的本质是什么,就是要让人们睡得更好,用户最关注今天晚上能否睡得更好。我们在2019年、2020年相继推出T9、T10智能床垫,称之为“随心而变”的智能床垫。在今年即将推出E6智能床垫,可以从睡前的助眠到睡中的自动适配人体,再到睡后如何让人自然苏醒,最终的目的就是让人每天晚上能够睡得很好。

张小云

MPE营销中心总经理 瞿亮:

我们最早在国内做第一张智能床垫的时候,原来叫功能床,后来叫电动床,到今天的智能床,从国外引进这个概念。在过程中发现,和传统的产业相比它有一定的技术壁垒,比如遥控器,从手动到蓝牙遥控器,再到现在wifi遥控器,传统的家居企业没有技术储备,所以在整体的研发上投入非常大。另外在硬件上最早是采用液压推杆,由企业自行研发,最近几年我关注涂鸦智能,他们已经替传统的家居企业解决掉这事了。

未来在智能床研发方面,企业们不会遇到太多痛苦的事,更多是整合更好的技术和平台,包括刚刚复旦大学邹教授讲的,理论上的东西如何在商业上进行实现,是企业要更多考虑的。我们位于一个营销、渠道、品牌很传统的市场,技术痛苦的过程已经过去了,接下来资金和平台的整合能力决定未来智能床最终在谁手上发扬光大。

瞿 亮

绵眠科技CTO 张博宁:

作为创业公司,最常经历的就是失败。我们做的第一个产品是音箱。后来总结这个产品本质上来讲是失败的,为什么会失败?核心点就是我们做一个产品的时候,总想可能有这个、那个需求,具备调节温度、湿度等很多功能。回头看其实非常愚蠢,当我们把太多功能赋予产品,说明我们对这个产品不自信,人一旦不自信就不知道该如何营销,这是不对的。后来调整的时候,我们每个产品都做了非常小的需求,我们希望它很尖。

第二,我们总想把这个产品卖出去就行了,比如原来做一个枕头、床垫,消费者把它买回家就基本结束了。智能化不是,产品需要亲密交互,家电在这方面做得很好,比如冰箱出问题可以打给客服电话,我觉得很多传统企业做智能产品的时候,消费体验可能不如家电。不管在销售层面还是服务层面,床品相对来说有很长的一段路要走。
延伸阅读:《
万物智联趋势下,智能睡眠发展的三大趋势和关键要素

张博宁

梦百合高级品牌经理 沙旭芳:

我先简单理顺一下梦百合在智能产品方面的大概逻辑。从2014年梦百合和天猫发布第一代智能产品,我们起了一个智能产品的口号叫“连接爱”,想抓住一个场景比如独居老人在家里,如果有智能床垫,子女可以从手机上及时关注父母的身体健康。但是这个产品以失败告终,这是关于智能的第一步探索。

后面陆续推了智能睡眠系统,在美国拉斯维加斯做了发布,有止鼾枕、智能床,也有升级版的智能床垫。到今年又迭代了智能产品:智能枕、音乐疗愈床垫、智能床。监测是最基础的功能,但是这个功能不足以打动用户买单,我们认为“监测功能”未来要成为一个标配。

第二点思考就是,尽可能降低用户的体验成本。所以有了智能枕,相比第一代智能床垫的监测功能,它们的性价比更高。第三点也是基于第二点,监测作为基础的功能后,就需要更具体的功能给到用户。

第四是基于第三点,我们装什么样的功能?梦百合始终关注用户的睡眠,如何帮助用户睡得更好,比如说我们的止鼾枕,可以帮助消费者降低打鼾的次数。大家知道音乐,尤其是一些带有疗愈功能的音乐可以缓解大家的焦虑,提高睡眠质量,这是我们重点的探索。

如果还有一点的话,虽然我们的止鼾枕、智能床垫推得不够成功,但是欣喜的是从2020年开始智能床起色非常大,包括在天猫应用下也是销量最好的,我们把产品、品牌、营销甚至把线下销售的渠道整合来做。在2020年我们已经从产品到营销到品牌,所有的已经顺过一遍,可以真正地形成合力来推动产品,最终使用户能够感知产品并且为它买单,以上是我们的一些思考。

沙旭芳

今日家具出版人 福建省家具协会秘书长 阎栋:

站在微观的角度,我的最大感受是智能睡眠起步很早,但价格还是有点贵,相信在未来随着成本的降低,智能睡眠能够进入百姓的每一个家庭。另一方面,在座企业一直在积极努力地探索,但是都比较低调。其实企业在探索过程中应该高调宣传智能床垫、智能睡眠,我们的消费者需要被教育、被启发、被带动,他们只有在优秀的企业宣传引导下才可能慢慢接受这样的生活方式。

智能睡眠带给我们很多的机会,应该向所有从事智能床垫的企业、品牌抱以崇高的敬意。在家居领域,其他所有的品类比如木家具、沙发,当我们谈到智能的时候,其实是被一些智能元件简单嵌入,是被接受的。但是在智能床垫领域完全是反过来了,所有从事智能床垫的企业全都是从初心出发,积极主动地探索,解决一个又一个技术难题。

最后,智能睡眠给床垫企业带来很多新的机会。复旦大学邹老师也提到,卧室智能睡眠的概念更宽泛一些,构建智能睡眠的系统、思想、理念,要从床垫出发,但不仅限于床垫,完全可以向整个卧室渗透,这会给床垫企业带来更大的想象空间。

阎栋

话题2 :在智能家居的大生态内,床垫企业与平台及上下游之间的协作会带来哪些新的挑战?

涂鸦智能中国区智慧场景开发者业务总监 包燕君:

涂鸦作为一家中立的AloT平台,服务行业内23万家制造类企业,有各行各业,包括家电、安防、家居、床垫睡眠类等等。作为平台方来说,我们的挑战也比较大,客户经常会提出几个比较大的问题,一是涂鸦如何帮助我们解决连接层的问题,第二如何保证用户的数据安全问题,第三商业化场景的解决方案是怎样,这是我们每天都在思考的问题,不单是面向睡眠类的合作伙伴,制造类全行业的合作伙伴都在思考这些问题。

首先从连接层的角度来讲,我们之前做了一个帮助制造类企业做的硬件快速接入的互联网平台,刚好是我们在过去几年一直沉淀的能力。我们擅长做软件平台、云端开发,帮大家把智能化必要的一些环节要素快速整合起来。

第二关于用户的数据安全问题,大数据健康方面的监测,不可否认会涉及到用户的隐私安全问题。在这个问题上涂鸦保证所有用户的数据所属权不属于平台,也不属于平台企业,更多是属于用户自己。平台有云端加密的能力,保证用户数据的安全稳定性,这也是这么多制造类企业愿意加入到涂鸦平台的原因。

第三就是场景的拓展,如何基于行业做智能化,如何把更多的场景做联动和拓展。通过智慧酒店的案例可以看到场景拓展的边界在放大,通过涂鸦酒店的Saas能力,帮助更多智慧睡眠企业和家电企业在酒店业务的场景做更多商业化的解决方案。同时基于养老场景,我们也发现非常需要老年人睡眠状态的监测还有健康数据的监测,也基于涂鸦独特的AloT Saas平台,我们连接非常多的行业,把一些硬件、软件的企业整合在一起,大家共同推进商业场景的边界问题。

包燕君

慕思健康睡眠首席专家 慕思深圳分公司总经理 张小云:

我们也会和一些平台合作,但实际合作中会发现一个问题,很多平台公司给的都是通用能力。对于传统企业来说,尤其是家居或者床垫企业,要在通用能力上把自己想要的一些能力去做应用,实际上要有比较强的沉淀能力,就是应用层的开发能力。

这对传统的企业是比较高的要求,以前这是传统企业不想干的事情,但是做智能就要干,平台不可能把触角放入行业里最深的地方,这就是现实的情况。慕思打造自己的研发团队,包含软硬件、后台的数据库、算法的一些运算,我们整个团队的体系是沉淀下来的,所以我们和其他的平台对接的时候,才能够有接得住的能力。大家都在面临智能部件如何和软体、家具结合的问题,很多领域需要传感器、电路板、结构,不是传统的家具,需要我们从电器行业的结构、背景,如何和家具融合在一起。本质上是一种跨行业、跨界的整合。

MPE营销中心总经理 瞿亮:

从引进功能床概念开始,MPE大部分的东西都是自主研发的,包括芯片的使用技术、后台独立的算法、设计等等,从原始的算法到用户的应用等等,展示给消费者看的数据,都是自己做的。

因为科技的发展速度越来越快,今天我们看到所有的床垫企业都在做睡眠监测、止鼾功能等,其实未来的转型升级更多是在技术应用层,而国内的技术应用基本上问题不是很大,比如数据监测从最开始很不稳定的准确率发展到现在80%、90%的高准确率。

但是我们在睡眠行业缺少理论的支撑。睡眠有很多流派、有很多研究方向,如何来证明你这个流派运用的技术一定让消费者睡得更好?现在还没出现所有人都认可的方向。企业采集到的数据算法方向也都是多样化的,这种算法到底是什么样?依据什么样的技术?现在大家都在讲自适应的调节功能,大家采集出是压力的数据,它的准确率到了什么样的程度?通过怎样的维度,现在没有一个很好的理论支撑,没有一个完整的理论可以说服消费者。

其实在国内我们找了很多合作机构,包括香港理工大学、清华大学。国际睡眠领域的研究有很多标准,未来会导致消费者更多的认知,它就像一个火箭的推力一样,而企业在转化的过程中需要关注它的有效性和快速性。未来几年,当所有的头部品牌都在考虑理论基础,通过商业的方式来反哺基础理论研究的过程中,我相信在未来的5到10年智能睡眠会越来越精细化,企业会越来越好,让大家睡得更好。

绵眠科技CTO 张博宁:

我们从传感器做到电路、算法、Saas,基本上没出现什么问题。我们发现下游企业区别性很大,他们不全是家具类,包括做空调的海尔、海信,还有做3C的下游,企业之间真的不一样,有一些企业是有研发能力的,我们可能会从更细小的角度为其提供服务,很简单地用技术语言沟通。对于不同的客户可能需要用产品的语言或者从客户的角度出发。

第一就是希望客户能通过你的产品赚到钱,这是很实际的。举个例子,比如要卖一款智能枕头,原本枕头不贵,但是一旦加上智能之后就很贵。价格乘了倍数之后怎么卖?我们要拼尽全力为客户考虑:什么样的东西是他需要的,什么东西一定要劝客户不能要,这个产品上市后才会被大部分的消费者所接受?这是我们最近一直在坚持的事情。

绵眠

梦百合高级品牌经理 沙旭芳:

对于我们的下游来说,第一是经销商,第二是消费者。首先是经销商的思维问题,现在家居行业的经销商还是习惯从一个产品上得到足够的利润。智能床作为科技产品,企业如果不解决跟经销商的分利问题,最后就只能自嗨,甚至都没机会进入经销商门店。

线上的产品推广又是另外一个逻辑,梦百合是家居行业新零售比较领先的品牌,如何协调好线上和线下的售卖逻辑,这是我们在2019~2020年需要持续解决的问题。开心的是,我们通过智能床产品能在2020年把这个问题解决了,无论是线上还是线下的销售,都可以保持一样的价格、优惠力度,经销商也愿意配合我们来做,售后服务没有任何的问题。所以真正让这个产品能够走进用户家中,如何解决好利益分配的问题,是企业必须面对的问题。

第二是用户,我们今天做智能产品的研发,不管是数据监测、自适应等等,我们有没有从用户的角度考虑他们的需求?我们在思考如何挖掘用户对智能真正的需求,包括拿阿里的一些大数据做用户的研究,最核心想解决的就是真正为用户提供的智能产品。

今日家具出版人 福建省家具协会秘书长 阎栋:

睡眠企业跟上游之间的关系,从我的角度来看有几个趋势:第一是倒逼,睡眠企业位于不同的发展阶段,有些企业比较成熟,从他们的角度来说不仅仅是简单地采购技术或产品,放在自己的产品里就结束了,肯定是基于自己的产品需求主动向上游供应商提出要求,一步步倒逼上游企业更加主动积极地探索。

智能睡眠也会非常有效地推动家居行业的经销商升级、转型、换代。智能床垫不一样,对于经销商来说不仅是简单的卖床垫,还涉及到很多高科技、智能化的东西,需要经销商不断学习,真正地和消费者把这个事情说清楚,这是中国智能睡眠产业的不断发展,对整个家居行业渠道的正能量推动。

话题3 :在智能睡眠的解决方案中,如何解决智能床和传统床之间的区别,这两个完全不同的产品线,企业要如何平衡?如何看待智能单品如智能枕、智能音箱的地位和作用?

慕思健康睡眠首席专家 慕思深圳分公司总经理 张小云:

首先如果智能睡眠系统、智能床垫有突破的话,必须是单品突破。它相当于吃大餐之前的开胃菜,如果开胃菜吃不好的话,后来的大餐肯定都吃不好。单品是直接和用户结合在一起,是至关重要的。

另外智能床和传统床垫的平衡问题,我们在推智能床的过程中会发现,有可能我们讲的A故事和B故事会有冲突,但是实际上面对的消费人群不一样。比如传统床垫做私人定制的时候,用户会有舒适度的需求,我告诉他这张床垫最适合他的身体。但是有些人需要减肥或作息时间很不规律,身体体型变化很大的时候,就建议他买智能床垫。我们有很多的功能模块,不管是传统床垫还是现在智能床垫都有一些基本的智能功能,它们可以有效结合,因此在我们的整个渠道里都可以拓展。

慕思

MPE营销中心总经理 瞿亮:

我们唯一面临的问题是:智能床现在的价格过高。一个消费者到店里买东西,可能主卧想买智能床,但次卧只愿意普通床垫,因为价格摆在那里。而经销商能把客户的覆盖面做得更广,消费者的选择会更宽广一些。

智能床的语音操控很多时候是通过智能音箱来实现的,智能卧室的数据器和传统路由器的不同,就是它可以讲话、能回应你,消费者觉得互动性会更好,对于我们来讲这就是展示给消费者的一个交互设备。

智能家居没有一个通用性的平台,比如现在华为的生态体系只能说是一个华为通用平台,在所有的华为手机上都可以应用,但不是所有企业的产品都可以应用。未来能否出现一个开放性的平台,所有的开发者都可以嫁接,只需要在软件和接口上接入?这个平台越来越强大之后,智能家居的未来才能通过平台化的方式变得更宽广,家里所有的东西都可以通过一个设备操控,这样未来消费者更愿意购买智能化产品,等到那一天所有产品的性价比会非常好。

绵眠科技CTO 张博宁:

如果把智能枕比作手环,智能床垫可以比作手表,其实它们的客群不一样,枕头比较便宜,年轻人不需要太多犹豫就可以买。这个问题是市场的矛盾,由消费者来选择。第二是音箱,其实没什么关系。枕头是一个输入设备,音箱是一个输入输出的中枢,智能枕相当于提供输出设备的一些输入信息,它是驱动的,你的一些行为都作为驱动的信号,通过音箱等方式驱动其他的设备,所以它们是协作关系,而不是冲突关系。

梦百合高级品牌经理 沙旭芳:

首先我们肯定不会碰智能音箱。梦百合一直专注于寝具,智能枕就是创造一个机会让用户更多地接触我们、了解我们以及降低决策成本。第二点对于智能枕的规划就是,让用户只要花普通枕头的价钱就能得到它,最终依然还是让更多的用户了解梦百合的产品。我们的战略是非常聚焦的,所有的科技也好、智能也好,不是为了打概念,而是为了帮助用户更好地了解什么样的产品才可以帮助你提高睡眠。

梦百合

今日家具出版人 福建省家具协会秘书长 阎栋:

对于消费者来说,不同的消费能力和消费认知,消费行为会有所区别。消费者可以先买一个智能枕头作为入门级的智能睡眠产品,专业级再配一个智能音箱,殿堂级就是一个智能床垫,到骨灰级的可能整个卧室都是智能产品。

智能单品跟床垫有点像航空母舰和护卫舰的关系,一张床垫没必要把所有的功能都聚焦在一个产品上,单品可以承担一些单一功能,去分担床垫的压力。

话题4 :畅想一下未来的家会变成什么样?家居产品的智能化是必然的吗?

涂鸦智能中国区智慧场景开发者业务总监 包燕君:

答案是必然的,现在的床垫行业大家都在做智能化的方向,未来家居甚至连一把椅子都可以被联动和联网,而且这个趋势非常清晰。

涂鸦的总部有一个数据大屏,显示每天AI的语音控制次数是1.2亿,设备每天要处理的交互次数是860多亿。我们的云平台每天都要处理这么多的数据,所以设备端的智联、物联,用户的控制需求是非常巨大的。

再说另外一个案例,我们做了全球智慧城市设备的激活率排名,发现排名前几位国家竟然是菲律宾、印度尼西亚,我们不敢相信,在这样的区域整个城市的物联网智慧化的增速排名竟然是第一。所以物联网或者人工智能在各个行业、区域甚至各个国家的渗透率已经非常高。基于这样的数据,我们坚信全屋智能的时代一定会到来。

慕思健康睡眠首席专家 慕思深圳分公司总经理 张小云:

全屋智能从社会化、科技发展的趋势来看,肯定是必然的。刘慈欣的《三体》讲的就是关于智能家居、关于能源无线传输的问题,这里涉及到一些基础学科相关的突破,包括材料学的突破。另外沙发、寝具各种家具是因人制宜,比如人坐在沙发上,沙发可以根据坐姿自动适配身体,这是未来智能家居典型的应用场景。

我们现在做了一个语音叫小慕管家,你可以对它说“把灯打开”,我希望未来的AI智能可以做到像今天的对话一样自然,这是我畅想未来的智能家居。

MPE营销中心总经理 瞿亮:

智能化是一个必然的趋势,就像工业时代取代农业时代是不可逆的。现在有一个很简单的现象,原来大家每次出差都得带一大片钥匙,现在已经不需要了,进小区通过手机的APP,然后通过指纹、人脸识别,智能让你的生活更加便捷。

MPE

什么叫智能,它得先懂你,第二它需要有能力,可以实现你想要的东西。现在智能家居有一个非常麻烦的事情,就是需要重复唤醒它,未来有没有一种方式,让它深度学习我的语音是怎样的频率、分贝,从而主动识别、唤醒,我觉得未来的家应该是这样的场景。

绵眠科技CTO 张博宁:

未来智能将无处不在,不可感知。比如我们开发出了一款桌子,可以知道哪个员工在“摸鱼”。未来你可能都想象不到的一些需求,会被做到对应的产品上。

我们当时为什么坚持做智能枕头、智能床垫?因为如果你想了解睡眠的数据,可以戴手环,但是会不舒服。我们后来做的一些APP需要同步数据,第二天早上得起来打开看一下,用户为什么要做这个事情?用户早上起床都已经很困了,还得打开看。我们来解决,我希望你就当我不存在,你需要我的时候看一下,不需要的时候就不看了。

梦百合高级品牌经理 沙旭芳:

我们一直相信一句话:所有的胜利都是价值观的胜利。战略不是未来做什么,而是今天做什么才有未来。从价值观层面来说,梦百合一直致力于提升人类的深度睡眠,“零压”对于梦百合来说也是梦百合的经营理念、品牌主张以及产品功能,所以并不是大家看到的一句广告语那么简单。

我们很少思考未来的智能家居是什么样,但是我们一直在思考如何让大家睡得更好,如何缓解大家的压力,一切能够帮助大家更好地缓解压力的智能,我们都愿意尝试。比如我们跟海尔做的一个项目,它的逻辑比较简单,就是能够监测到用户的睡眠情况,在入睡前把空调的温度主动降低,让用户更加容易入睡,睡着之后再把温度调上来,这其实是非常简单的应用场景。

智能只是我们构建零压的方式,不是目的。有可能围绕这个,梦百合未来会走出富有特色的智能之路,但是未来到底会如何,我们现在不知道。我们只能聚焦于当下自己想要做的事情,其它都是结果。

今日家具出版人 福建省家具协会秘书长 阎栋:

智能化是必然,既是人类的宿命,也是人类挑战大自然的方式。我们学车的时候要尽快达到人车合一,其实家也是一样,未来也是“人家合一”或者“人和空间合一”。我们的床垫、智能产品会成为意识的延伸,可以替代人身体的一些功能,比如我们翻身以后,床垫根据你的需求做出调整,未来我们的床垫可以替代或者增强这些功能。

人类的神经系统、功能在不断延伸,整个家不仅仅是床垫,所有的东西都成为人的组成部分。它不仅仅监控或者满足你的需求,还可能会适当地纠正一下你。希望未来我们的家直接取代医院的检查科,床垫直接取代会所。期待我们的家未来变成这样,这样就不用再去外面购买第三方的服务。

家博会现场

话题5 :请用一句话总结对智能睡眠在当下与未来的期望。

慕思健康睡眠首席专家 慕思深圳分公司总经理 张小云:

心在远方,路在脚下。

涂鸦智能中国区智慧场景开发者业务总监 包燕君:

未来已来,一起加油。

绵眠科技CTO 张博宁:

智能睡眠,与您同行。

梦百合高级品牌经理 沙旭芳:

为了帮助大家睡得更好,我们只能自己先睡不好,如果智能可以帮助大家睡得更好,我们义不容辞。

今日家具出版人 福建省家具协会秘书长 阎栋:

人免不了一睡,既然要睡,就在睡眠过程中解决问题。

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