最新调查：Z世代不爱网购爱逛街？家具消费场景更重要！

“去中间化”是近几年流行的说法，在家具家居行业，经销商或终端门店的真正价值，还远未被认识到。家具消费的场景需求十分关键，甚至是决定性因素，经销商在终端销售中的服务能力，也十分关键。最新的一份调研显示，年轻一代其实更加注重线下购物的“体验性”，这对于家居行业从业者来说，尤其值得关注。如何打造让消费者愿意体验、喜欢体验的门店和服务过程？这一点值得思考。以下是调研详细内容：

今日家居获悉，线上购物平台Faire最新发起的一项调研发现，Z世代（1995-2009年间出生的人）作为第一代互联网原住民，并没有像许多人想象的那样喜欢在网上购物。相反，他们越来越喜欢在实体店购物。

在本次调查中，61%的Z世代成年人表示，与几年前相比，他们更喜欢在实体店购物。

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一、相比便捷性，线下的理性消费氛围更受欢迎

随着年轻一代的财务成熟，Z世代正成为市场的主要消费群体。据预计，他们可支配收入将在未来十年加速增长。与此同时，2019冠状病毒病大流行、大规模裁员、战争和对生活成本担忧等因素，对他们的支出分配和方式会有所有影响。

超过90%的Z世代受访者表示，生活成本的上涨影响了他们消费的水平，其中56%的人倾向获取优惠和折扣，并进行多次价格比对，而近50%的人规划预算，限定消费金额。

50%的人表示他们线下购物时更能理性消费，40%的人表示他们对在实体店购物更有信心。

75%的受访者表示，线上购物容易把持不住，买了一些不需要的东西。更有超过30%的人认为，网购容易支出过多，超出他们可以承受的范围。

线上购物平台Faire的首席财务官劳伦·库克斯·列维坦(Lauren Cooks Levitan)表示：“Z世代一直以来是反对单一消费的先锋。他们基于自身价值观进行消费，更重视可持续性。实体店更容易让他们保持自身的消费原则，并在在经济困难时，更能做出理智的购买决定。相比网购，线下购物更具整体购物的重要体验。”

二、相比购买，线上搜索功能更突出

虽然Z世代喜欢线下购物，对线上的方便性也无法抗拒。随之，线上逐渐成为“广泛搜索”的重要工具。

据消费者投资公司vanguard Ventures最近数据显示，75%的Z世代消费者，在购买前会花几个小时到几天的时间来研究一件商品。41%的Z世代表示，虽然不一定会在网上买，但买之前会在网上搜索，了解更多信息。

此外，据线上购物平台Faire数据显示，商品质量是影响人们是否在网上购物的重要因素。43%的Z世代曾因质量问题退回部分网购订单，52%的人倾向于从他们已经认识和信任的零售商那里网购。

三、对社交与感受真实世界的渴望

除理智消费，商品质量外，情绪感受和购物动机都是影响Z世代购物方式的重要因素。

调查表明，在危机时期，怀旧情绪尤其强烈。对于Z世代(被称为最孤独的一代)来说，尤其在后疫情时代，线下购物成为社交和联动的重要方式。

34%的人表示会花一整天时间进行线下购物，32%的人表示线下购物提供了和朋友在一起的机会，购物不再是一个人了。

风险投资公司先驱创投(Foreerunner Ventures)的创始人兼管理合伙人柯尔斯滕·格林(Kirsten Green)解释说:“长期以来，年轻一代都喜欢线下购物，从中能够融入社区、实现自我表达和发现真实生活的乐趣。人群的相聚地也从以前的购物中心和家居配饰概念店，转变为如今的精品店、独立零售商与咖啡店为主。

“Z世代信奉个人主义，但由于生活在科技发达的世界，更容易感到孤独和孤立。因此，实体精品店和独立零售店被他们视为连接和感受真实世界的重要渠道。”

四、线下与线上相结合

其实线下和线上购物都有各自的优势，无法真正完全割舍掉其中一个。正因如此，Z世代进行购物时，不仅仅选取单一的消费渠道。

据调查发现，在即将到来的众多节日里（如万圣节，圣诞节等），大多数Z世代成年人计划在网上和实体店两者进行购物。另外，近25%的人主要集中在实体店购物，20%的人会在网上寻找合适的商品，再到实体店购买。

附注：

本文主要数据由线上购物平台Faire提供，调查内容由先驱调查公司（Forerunner’s survey）设计，调查执行者是韦克菲尔德研究公司(Wakefield Research)。于8月3日至9日，通过电子邮件邀请和在线调查的方式，其对1000名具有全国代表性的18-26岁的美国成年人进行访问。