整装为何你玩不转?核心是跑通这个“铁三角”!

导读:
为何整装始终难以“爆发”?它的核心竞争力包含哪些要素?

整装,这个被寄予厚望的家居业“终极模式”,大概六年前就已经被热切关注。但之后的这些年来,整装发展没有像大家预料的“快步向前”,距离真正的成熟还有很长的路要走。

为何整装始终难以“爆发”?它的核心竞争力包含哪些要素?在不同类型的尝试中,有没有一个相对成熟的整装案例值得借鉴?这些“谜题”还在等待解答,也是本文尝试要探索的问题。

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作为“集成服务”的整装,3大痛点依然待解

整装是什么?如果按照深家协住宅精装研究院院长关永康提出的“产品包”来理解,整装就是包含了从设计到施工主材、收纳、家具、软装、家电以及居家的全链条产品和服务。

但现实情况在于,对于任何一家企业来说,要整合如此多的产品、完成这么多流程的服务,都是一个巨大的挑战。实际上,整装不仅仅是产品,更是服务。甚至可以说,整装本质上就是一种“集成式”服务。

既然是集成,各个模块之间首先要保持大致同等的水平,其次是能够相互配合良好,就像是手机各个零部件之间的配合。

整装发展始终面临的3大痛点,正是企业各个板块能力的不均衡。

1、设计图与呈现效果的不统一

“样板间都是做给别人看的,实际效果完全不是一回事。”在整装领域这种情况也并不陌生,业主看到的效果图与最终呈现的样子往往相差巨大。为何?

根本原因在于设计、施工与产品的分离,顶层设计得很美好,落地过程中缺少统一、标准化的施工步骤,再加上缺少灵魂的产品“混搭”,每一步都差一点,最终的结果就是“面目全非”。

2、产品整合的无章法

整装企业为了满足不同用户群体的“个性化需求”,往往会整合进多种风格套系的产品,从欧美到新中式、意式、现代等等,主流的产品套系都必须囊括其中。

实际上这些产品套系之间都是独立的产品单元,很难相互融合,且由于每一个风格套系都没有做精、做透,未来会面临来自更加专业、灵活的室内设计机构的竞争,以及上游地产精装的不断挤压。

3、施工效率低,交付不及时

“交付”依然是整装的核心,也是当下的最大挑战。传统整装公司依然是以分包的形式将工程委托给施工队伍,很少有自己的专业施工团队。

即便有,当整装公司的业务越来越庞杂,涉及到的作业类型过多——如地板与瓷砖的铺装需要不同的施工人员,定制家具又是更加复杂的工程等等,也需要更多专业的施工人员才能够保证最终效果,反而带来更大的负担。

“装配式装修”虽然被寄予厚望,但目前在家装领域还很难全面应用(主要是需求分散)。即便当下最为火爆的整装“供应链型”企业,也还很少真正深入到施工交付。

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跑通整装,首先打造能力“铁三角”

整装是一块“又大又美的蛋糕”,但所要求的能力维度也更复杂。

可能的解决之道有两种:第一种是通过平台联合多种专业公司,如专业的设计公司、施工企业、家具家电企业等等,形成一种专业的联合体,目前还没有出现代表性的企业。

第二种则是从顶层设计入手,专注某一细分市场(如某类家装风格、某类改造需求等),在统一的设计理念下减少每个产品包的产品数量,通过设计的统领将产品组合达到千变万化的效果。(当然在此基础上,企业也有可能进化成“整装平台”。)这类企业的典型代表就是迪信家具,后文将详细叙述。

但无论是哪种形式,有3个关键要素始终不能缺少:设计、产品和施工,可以说是整装模式的“铁三角”。

·以设计统领产品和服务的主导能力。如果没有在整装链条的第一环“设计”进行统领,后续的施工、主材等等都将是“一团散沙”。

这里的“设计”,不仅仅是指整装企业要有自己的“方案设计能力”,更重要的是通过设计来统领所有产品、服务的能力,也就是要有“设计落地能力”。换言之,设计图就是施工图,设计图纸上有的也一定可以在现实中还原。

·最小化产品SKU,将注意力转移到极致的服务上。整装如果做成什么都有的“巨无霸”,最终会以失去整体效率为代价。作为一种“集成式服务”,整装企业很难与具有专业优势的单品类冠军企业竞争,但也无须气馁。

因为整装企业的优势并不在“什么都有”,而是通过极简优化的产品数,通过合理的优化组合满足消费者的共通需求,个性化的需求自有其他企业满足。可以这么认为:整装企业赚的是效率的溢价、整单的溢价和服务的溢价。

·高效率施工,背后就是工业化、标准化。家装工业化的第一步就是将“湿法施工”转化为“干法施工”,将原先在施工现场进行的搅拌、切割、油漆等等,最大限度的前置到预制工厂内,让作业现场保持高效、环保、整洁,实现快速交付和入住使用。

以上3个要素,其实每一个都要求企业深入思考和长期积累,找到最合适的设计切入点,精简到最合适的产品SKU,以及逐步深化提高施工效率。

以下我们引入一家典型的整装代表企业——迪信,虽然它是面向中产消费者的高端整装,其商业模式和背后的探索值得有志于切入整装赛道的企业学习、借鉴。

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一次见面解决所有家装问题,可能吗?

消费者为什么需要整装?首先是因为性价比,这其实呼应了我们前文所说的——整装企业赚的是效率的溢价、整单的溢价和服务的溢价,这是大前提。另一个重要原因则是更加高效、便利。

不久前,迪信将品牌主张简化成了一句话——“一次见面,所有家装问题迎刃而解。”也正是这句话让高端家装消费群体深刻体会到了迪信的强大,套用到我们前述的“整装铁三角”,也就更容易理解。

——极致个性化,设计“大统领”

与普通家装消费相比,高端整装对于个性化的生活方式有着更高的要求。而迪信的所有整装客户,都会与迪信创始人&首席设计师梁少禧进行面对面的深度沟通。

此而形成的设计方案,既能满足业主当下生活的各方面需求,同时还会结合梁少禧先生丰富的人生经验和对生活方式的理解,为将来可能产生的需求(如酒柜、保姆房等)做好规划,可谓“一次设计,够用不止10年。”

更重要的是,在设计方案敲定之后,后续的施工、家具产品都有了依据和准绳。不同于普通的家装设计图纸,迪信的设计图不仅包括效果图,更包括了后期所有的施工深化图,并能保证所有家具产品1:1原样还原呈现。

对于迪信来说,业主最终需要的是“一个家”,而设计就是让这个家先注入”灵魂“,再用产品去填充。

迪信家具董事长梁少禧 在讲解设计理念

——39年成熟沉淀,用经典产品实现无限组合

从1981年成立到现在,迪信几乎可以说是中国家具行业的“活化石”。但和大部分家具企业在多年时间里跟随不同的风格转向不同,迪信一直都有着自己的产品体系。

小小的边几到柜体、沙发、床甚至护墙板,迪信的全部产品做到了整体的统一、和谐,并始终贯穿着“美学、力学、实用、耐用”的设计理念。

由此,在提供从家具产品到提供全屋整装的过程中,迪信可以将不同产品以多种方式进行“无缝组合”——不仅包括迪信自有的家具成品、护墙板及橱柜类等各式家具,还包括迪信所整合的全球优质家装产品,如意大利迪索床品(Dorsol)、德国西门子冰箱以及瓷砖、地板、沙石、卫浴等等。

此外,迪信还可以提供施工队的免费培训。如果客户有需求,甚至可以委派专业施工指导人员进行现场培训。

最终,迪信以有限的产品诞生无限组合,呈现出统一和谐而又不失个性化的效果。目前,迪信所主打的4大系列已经非常成熟和完整——秋天的麦田、夏日薰衣草、日出幻影和冬日素影。

这些产品的设计灵感来源于自然和生活,而非追逐短期潮流色彩的应时之物,因而具有持久、经典的品质。

——超高的施工效率

早在2012年,迪信就面向全行业首次推出“完整家居”的概念,并初步展示了“迪信家装工业化”的解决方案。在这个方案中,迪信可以说是首次将工业化家装引入到民用家居领域。

2015年,迪信再次挑战“24小时建成一个130㎡完整的家”——包含了酒窖、会客、餐厨、休息、卫浴等功能区域的完整家庭空间。

今天,迪信的工业化家装与传统装修方式相比,不仅工程耗时缩短3/4,造价也节约35%左右。为何可以做到如此高效?这包含了迪信多年来的探索和技术积累。

首先,所有的施工都是“有理有据”,小到一颗螺丝钉的大到洗手台的安装,都有具体的操作指导,一套200平米的房子,施工图纸可达200多张。

此外,在最大面积的墙面施工上,普通的墙面装修即便要刷漆或者铺墙纸,也必须要把墙面进行大面积的修补。而采用迪信护墙板则无须进行大面积修补,现场通过机械组装直接上墙,胶水、香蕉水用量可以降至传统施工的1%。

实际上,迪信所有的护墙板都是在工厂提前预制,大幅提升了施工效率。

在整装这条道路上很可能会出现多种不同的实现路径。例如,家装企业在施工之外延伸出设计和产品供应链的能力,定制企业通过产品延伸出施工和全屋产品能力等等。

延伸阅读:整装家居中的家具

迪信代表了一种“理性克制”的经营理念,通过减少不必要的外延损耗,集中精力于设计、产品和施工的“铁三角”,趟出了一条适合自己路。

2020年,整装的号角依然在召唤。未来会出现第二个“迪信”吗?

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