曲美家居副总裁吴娜妮:数字化驱动下的家居新零售

导读:
曲美家居与三维家合作多年,三维家持续以数据驱动,以3D云设计软件实现“所见即所得”的家居设计效果图,共同打造家居新零售模式。

2019年10月30日,在三维家C轮融资暨新战略发布会上,曲美家居作为其长期合作伙伴参与了此次活动。曲美秉承着“设计创造生活”的品牌承诺,提升用户体验,为用户提供一站式的高端家居空间定制解决方案;三维家则持续以数据驱动,以3D云设计软件实现“所见即所得”的家居设计效果图,二者合作多年,共同打造着家居新零售模式。

会上,曲美家居副总裁吴娜妮发表了以《数字化驱动下的家居新零售》为题的演讲,以下是文字版内容:

数字化驱动下的家居新零售

曲美副总裁吴娜妮:后端智造升级,探索数字化家居新零售_副本

吴娜妮:尊敬的蔡总、F4团队、汤总,各位小伙伴们,各位嘉宾,大家下午好!很荣幸代表曲美家居在这里和大家分享我们和三维家之间的故事。今天是三维家的C轮融资暨新战略发布会,是三维家的一个重要的盛会,首先要祝贺三维家和阿里喜结良缘,这也是我们行业的大喜事。

三维家印象:年轻、专业、高效、负责

与三维家结缘于6年前,6年来 我们展开全方位合作,包括3D云设计系统及OAO模式的体系搭建,这不仅是一支充满激情、拥有梦想、年轻能干的团队,更难能可贵的是,他们对市场极其专业、对客户十分负责,是非常融洽、高效的合作伙伴。

我想跟大家分享两个小细节:

第一、六年前接到肖总的信息,他说我们有一个特别好的软件可以让曲美的产品在很短的时间内以特别好的空间效果展示给客户。我就跟他约好在广州的展会上见面,结果因为特别偶然的事情我要赶回北京,我说“这次不能跟你见面了,我要赶飞机”,结果肖总几十分钟就到达了现场,我们用15分钟时间就完成了合作,他的专业和专注令我非常感动。

第二、一个月前我和保生在他办公室正在谈话,财务负责人进来让保生签字,签完后他问“您是曲美的吴小姐吗?”,我说:“是,第一次见面,你怎么认识我?”,她说:“我们公司的团训资料中有你的照片,因为你是我们的VIP客户,在我们公司创业的时侯,支持我们成长的客户,我们全体员工会铭记在心。我特别感动,我说:“可能很多曲美新员工都不认识我”。

从这些细节上,我体会到了这个团队为什么能在这么短的时间,从几个人成长到一两千人,能在行业里引起这么大的震动,和创始人团队超强的领导力、学习力和企业家精神是分不开的。

曲美家居:在数字化驱动下的探索

接下来我与大家分享曲美在数字化驱动下的一些探索。

相对于年轻的三维家,曲美是一家传统的有着30多年成长历史的企业,面临着新的市场环境、新一代的消费群体,我们正在接受来自企业内外的挑战,我们也在积极的探索新的发展方向。

过去30年,我们经历了工艺的创新、设计的创新、渠道创新三个阶段,2015年曲美提出新战略,定位做生活方式的品牌,分别从新产品、新模式、新价值三个方面制定战略规划,从单一的家具产品向包含定制、成品和软装在内的全品类的家居产品转变;从传统的店面模式向线上线下一体化升级,以给客户带来更有价值的生活美学。

在新曲美的战略背景下,我们在以下几方面作了新零售的探索:

新曲美战略背景

1、基于产品的研发、门店、营销和生产这几个方面的探索。

我们门店、营销、生产制造这几个方面的数字化、智能化得到了三维家整个团队的大力支持。蔡总亲自带队,从3D云设计系统到门店的OAO模式CRM系统等,三维家为我们提供全方位的服务。

大家居生活馆

四年前,我们推出了曲美你+生活馆,这也是曲美的第四代形象店,这个店有两个核心:

第一 方面是产品:定制、成品和软装的全面融合,用设计实现真正空间解决方案。所见即所得。第二 方面客户体验,通过线上线下一体化,线上引流互动,线下体验产品提供设计服务。OAO模式的全面导入,解决了线上客服、线下销售和设计师的高效协同,给客户带来更好的体验。

成品家具

北五环的新零售店,增加了家居百货的产品;推出了整装服务体系;同时,全面升级了门店数字化体系.基于客流、转化、客单价的一系列解决方案。

曲美以前是做成品的企业,后来加定制、打通和融合线上线下是一个大挑战,这个过程我们得到了三维家的大力支持。

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2、门店、营销、业务、工厂四个体系的研究

门店、营销、业务、工厂四个体系的研究

曲美家居的数字化从营销(用户画像、数字化广告投放)到门店(家居模型数字化、情境体验数字化、设计过程数字化、订单支付数字化)到业务(业务流数字化)到工厂(数字化智能柔性制造)四个体系的研究。

系统关系结构示意图

这是我们以客户为中心的数据关系图,总的来说,基于客户的需求,前后端数据流全线无缝打通;客户端线上线下融合;多部门借助营销平台,CRM,ERP,3D云设计等组成的数字工作流高效协同。

3、休闲椅的社交电商探索

休闲椅的社交电商探索

刚才汤总提到“躺平”,我觉得很有意思,配合“躺平”计划,我们的“挪威躺”来了,因为并购了挪威的一家公司,去年底开始启动中国市场,我们尝试用社交电商模式销售这个产品,这个舒适椅有两个品牌,一个STRESSLESS,一个IMG品牌,其中的IMG品牌,我们尝试通过社群运营,线上种草获客,线下体验的销售模式,半年时间,成功突破1万套的销量.

总而言之,今天的市场环境,对于传统企业来讲不是研究变不变的问题,而是如何变的问题,好设计好品质的产品是根本,如何链接到客户,如何打动客户是关键的问题。

这是我们一直思考的问题,在这样的市场环境、行业环境、消费环境下,曲美怎么做能够跟上这个时代、能够持续成长。我们要以开放的心态,与优秀的、有资源的团队在一起,共同去开拓未来、开拓更好的市场。希望曲美和三维家在未来的时间里能够擦出更多的火花,谢谢大家!