“双十一”之外“新战场”,曲美究竟在忙什么

导读:
对于2018年的曲美家居来说,电商或“双十一”仍值得重视,但同时,另一场以效率为旗帜、和时间赛跑的“新战役”也正在拉开序幕。它的战场,首先发生在曲美&京东之家北五环店。

轰轰烈烈的“双十一”刚刚过去。这个在过去10年时间里改变了中国居民消费习惯和消费生态的全民狂欢活动,同样深深地影响了家居业。对于大部分具备一定规模的家居企业来说,“双十一”乃至电商已经是不可缺席的盛宴,排行榜则是将这种竞争的激烈程度百倍放大。

对于电商,曲美并不陌生。早在8年前就与淘宝联手发起“万人砍价曲亿团”,40天时间曲美淘宝旗舰店成交超过1亿元,成为全行业关注的焦点,更让曲美成为全民热议的品牌。

而对于2018年的曲美家居来说,电商或“双十一”仍值得重视,但同时,另一场以效率为旗帜、和时间赛跑的“新战役”也正在拉开序幕。它的战场,首先发生在曲美&京东之家北五环店。开业2个月来,它的表现如何?“双十一”之外,曲美究竟在忙什么?我们试图进一步寻找答案。

从家具到百货的探索:让门店快速迭代

电商的最大优势在于“数据”,通过数据的获得、对比和监测,可以更加高效地管理进、销、存,甚至制定指导战略,而这正是线下实体门店所欠缺的。对于曲美&京东之家来说,从一楼百货到二楼家居,以及三楼全案整装,从低频到中频、高频的产品类别,涵盖了三万多个SKU的组合,数据不仅扮演了管理工具的角色,更成为门店快速迭代的“杀手锏”。

曲美&京东之家负责人告诉我们,近两个月来他们一直在观察和总结数据的变化,并以此为根据对门店进行不断迭代、升级,这已经成为贯穿日常工作的重要内容。例如,通过数据跟踪对比工作人员发现,即便是京东上的TOP网红产品,线下销售时依然需要专业的导购介绍,尤其是高客单价类产品。于是,对相关导购的专业培训已经提上日程。


曲美&京东之家厨电百货区

“这段时间的数据跑下来,我们也在慢慢调整整个卖场的布局和运营方式。可能半年以后再看我们的店会和现在有很大不同,甚至每个月都可能有新的变化。”曲美&京东之家负责人说道。实际上对曲美来说,这也是个逐渐学习做百货零售的过程,并进而了解终端客户的真实需求,实现门店的快速迭代。

另一方面,线上大数据并不是万能和十分准确的,它需要实践的检验和校准。对于曲美来说,通过线下销售来反馈和修正数据,带来了数据的正向循环反馈,也成为线下零售端与线上融合的观察窗口。今年,曲美&京东之家就成为央视财经频道对“双十一”网购观察的一个据点。


央视财经频道对“双十一”的线下报道

线上线下“再融合”,效率是关键

O2O在前几年着实火了一阵,而纵观行业,无论是从线上到线下的引流,还是从线下到线上的导流都没有带来根本的变化。行业需要的是一次更加彻底的“再融合”,而关键就在于提高行业的整体效率。电商的技术正是帮助家居业提高效率、降低成本的钥匙。

相似的务实风格让曲美和京东走到了一起,而京东给曲美带来的变化也是非常明显的。作为一家纯线上的零售企业,京东有着非常强大的供应链管理能力,还为此专门成立跨部门的协作小组,帮助曲美快速打通和整合供应链。

今年“双十一”,通过对周边五公里社群的消费预测,曲美&京东之家的热销产品备货也得到了充足、快速的响应。而京东专业的系统搭建能力也帮助曲美在技术上快速提升,逐渐打造家居业最为强大的系统内核。

这个过程依然充满着挑战,“它不仅涉及到营销和结算,更涉及到人、财、物以及进、销、存的全方面整合,包括线上和线下整个供应链的打通,而货品的毛利也是在动态变化的。”因此,系统的对接、整合给双方都提出了很高的要求,期间不断来回沟通和协调。但无论对于曲美还是京东,选择彼此都是经过了慎重的考察和分析,成功的决心远大于困难。

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打通家居供应链,一场新革命悄无声息

根据数据的反馈,开业一段时间以来,曲美&京东之家旗舰店的客流量大幅提升,停留时长是以往的3倍。不仅国外领导和国际媒体,许多前来考察的经销商和家居同行也对旗舰店竖起大拇指。

如果我们从技术的角度来看,曲美&京东之家是一场线上与线下“再融合”的先锋实验。而从消费者的角度来分析,曲美要做的本质上是对整个家居供应链系统的打通。

从百货、饰品到家居以及建材家装,曲美正在用一套全新的方法和技术,模拟消费者从毛坯到入住以及家居生活的整个过程,再反过来从消费习惯入手设计动线,将其融合到一个门店中。当这样一个系统被真正打通,家居行业的效率将被大幅提升,体验更好、成本更低,也就意味着家居消费的新时代真的到来了。

当然,仅仅两个月的运营还不足以说明太多问题,在从开业阶段逐渐过渡到日常状态后,运营的作用将会更加重要。就在11月10日,曲美&京东之家联合京东艺术和妈妈网,在店内举办了一次艺术沙龙,为小朋友带来丝网版画艺术知识。

“从长远来看,曲美&京东之家的关键还在于运营,包括充分利用一楼的各种生活方式元素提高门店活跃度,增加客户粘性等等。”负责人这样告诉我们。而这需要更强的组织能力、资源整合能力,而且要做到系统化、模块化、可复制,这是个“细水长流”的工作。

因此,与其说曲美&京东之家北五环旗舰店是一个“练兵场”,不如说是在慢慢打磨的一个“模型”。它虽然没有“双十一”那样狂欢的场面,却是在悄无声息的进行着一场新的革命。等到“模型”完成的时候,曲美&京东之家的模式或将再次建立起一个牢不可破的护城河。

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