员工离职率,影响家具企业营收和利润的核心因素!

导读:
如果你想要提高营收、利润和现金流,那么从现在开始测算自己公司的员工离职率吧。

文/David McMahon  编译/阎栋

“我们招不到优秀人才!”

“人们不愿意长期干下去!”

“收到一个新员工的时间变得越来越长。”

“我的销售额没有增长是因为我的人手不够。”

“由于员工的错误,我们有太多的消费者服务方面的问题。”

这是我最近经常听到的抱怨。如今,招收并留住优秀人才已经成为各类企业主、销售经理和工厂经理最头疼的问题了。

我想大家都认可较低的离职率是对企业有利的。但是,当我们问某位企业主公司的员工离职率是多少的时候,他们通常只会回答:“太高了!”,当我们问销售经理或工厂经理同样的问题时,他们可能一脸茫然,根本不知道答案,或只能随便乱猜。

你可以想象到如果把问题换成“你公司的净利润是多少?”而答案却是“不够高”或“不知道”吗?员工离职率的确是很难被追踪的,但是它确是影响公司收益的一个关键指标。实际上,离职率会对公司营收、净利润产生直接影响。所以,如果你想要提高营收、利润和现金流,那么从现在开始测算自己公司的员工离职率吧。

一、如何计算员工离职率?

关于如何计算员工离职率有很多种说法和理论。比如,有人说只要员工持续上班几天以上,就应该计算为在职人员,在本人看来,这样其实是在粉饰数据以掩盖HR糟糕的招聘工作。

这里有一个简单的计算公式:

员工离职率=离职员工/[(期初员工数+期末员工数)/2]

让我们以XYZ家具公司为例,来演示一下员工离职率如何计算吧。假设这家公司有三个主要部门,分部是销售部、运营部和行政部,公司年销售额1千万美元,我们计算该公司在2019年度的员工离职率。

也许你会认为这个数字很可怕,的确如此,但实际上这是一个非常普遍和真实的例子。美国零售联盟(The National Retail Federation)的报告显示,2018年的企业平均离职率是60%。如图表所示,销售部门的离职率最高,达到了57%,一年内共有8位员工离职。其中3位被辞退,5位主动离职。在年初,部门共有15位销售人员,到了年底还有13位,所以2019年的部门平均员工数是14位。运营部和行政部的离职率分别是42%和31%,公司总离职率为46%。

而根据Compensation Source的一项独立研究,美国各行业的平均离职率是15%。而根据我从客户那里得来的经验来看,离职率最低的也在20%左右,低于这个数字的极为少见,最高的竟然会达到100%!

二、员工离职率的代价其实非常大!

为了进一步探讨员工离职的代价,让我们依旧以图标中的XYZ家具公司为例吧。

搜索和招聘的成本:包括使用各种招聘网站如Indeed、Monster、Linkedin和Timetohire的费用,使用猎头的费用,还有各种传统或网络招聘广告,介绍费和签约奖金,当然还有应聘者的背景调研费和体检费。还有时间成本,经理需要花费时间来筛选简历、电话邀约和面试。这样算下来,每一位新员工的招聘成本可能会在1000美元至10000美元之间。

入职和培训成本:包括给新人试用期内的底薪,因为直到他产生足够的业绩才有可能覆盖他们的底薪的成本。此外还有其他工资费用,入职培训费用。新的销售人员往往需要4到8周才能进入正常的工作状态。此外,还有经理和高级销售人员对新人进行指导和培训所付出的宝贵时间。以XYZ家具公司为例,我对其入职和培训的成本估算每一位新员工在6000美元到10000美元之间。

销售损失的成本:这是一个比较难以测算的机会成本。收入的损失通常是难以察觉的,但在本人看来这是员工离职问题中最为昂贵的成本。在XYZ家具公司的案例中,销售部门共有八位离职员工,其中五位是主动离职的,这意味着在这五位员工的业绩完成情况是绰绰有余的,因为公司并没有主动辞退他们。然而,从一个不合格的员工离职到一个合格的新员工顶上来,这中间可能会有1-3个月甚至更多。在此期间,除非其他员工能够提高效率,否则就会发生销售停滞的现象或者客户的服务体验收到影响。总得的来说,在当有员工离职的时候,由于人均销售额不可能有及时的提高弥补,所以公司的总销售额会收到影响。

在本案例中,XYZ家具的销售部门人数在一开始是15人,到后来变成了13人,总销售额大概率会下降。我的估算是公司的销售损失大约在5万-15万美元。如果减去销售费用,比如佣金、信用卡费率等,公司每一位离职员工造成的损失大约在2万-6万美元。

单人离职总成本:根据以上的估计,包括了新员工的搜索、招聘、入职和培训成本,以及离职时的销售损失,XYZ家具公司的单人离职总成本大约在26000-80000美元之间。

我相信一家公司如果想办法降低离职率,一定会提高公司整体利润。在XYZ家具公司的案例中,如果能够留住五位离职销售人员中的三位,将会为公司增加7.8万-24万美元的收入。按照公司1000万的年收入来计算,盈利能力增长的平均数大约是1.62%。

三、降低离职率的10条措施

这里有一些对于家具行业比较适用的一些措施:

1. 谨慎地招聘:在一开始就谨慎地招聘到最合适的人,这样可以节省成本,并减少后期可能会发生的问题。当然,有的时候HR面试官的面试技巧不够或者双方性格不合,可能会导致错失优秀的人才。

2. 优秀的培训:要建立起系统化的组织和培训体系,以提高员工办事效率。家具企业和经销商经常抱怨他们招来的人和最初面试的感觉“不是同一个人”。对此,我的回应是:“你在面试时对应聘者所做的承诺都兑现了吗?”

3. 良好的入职:确保老员工会100%帮助新员工取得成功。不要让老员工“恐吓”新员工,把新员工“吓跑”在家具行业,尤其是家具销售,非常常见。

4. 卓越领导力:确保你的管理层(经理们)具备一定的领导力。管理能力和领导能力是截然不同的,最好是兼而有之。较高的离职率,一般都是因为经理们缺乏领导才能。

5. 员工价值观:优秀的人只会和价值观相似的人一起工作。建立一支拼搏努力并互补的团队,会在组织内部形成正向反馈。

6. 薪酬与成长:支付有竞争力的薪资待遇,并让你的员工看到未来的发展空间和成长通道。

7. 持续的学习:必须激励员工的思想。如果缺乏思想上的激励以及职业进步,员工便会变得焦躁不安。如果你雇佣那些有动力在你的组织内部不断成长进步并取得成功,而公司也能给他们提供必要的工具和手段,那你一定能留住想要留住的人。

8. 评估和改进:分别单独进行绩效评估和提高改进会议,将两者合并可能反而会适得其反。

9. 成长型公司:人们总是愿意留在不断成长发展的公司里,如果你想吸引家具行业里最优秀的人才,你和公司也都必须要足够优秀。

10. 开除消极者:公司里总会有很多态度恶劣或者消极的员工,及时开除他们也许会在短期内增加公司离职率,但从长远看一定会降低员工离职率。

四、从现在就着手改进

员工离职是最重要的零售业务指标之一,但是很少有人去认真追踪它。首先,先从过去的12个月里入手,每个月按部门进行记录和追踪。然后,通过几个月的时间建立一定的数据,然后在开始着手实施改进措施。

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如果你能够把这项工作做好,你不仅会发现公司的离职率会降低,销售额和利润都会不断增长,你还会建立一个更加完善的组织文化。

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