新一代家装从业者背后:行业发展迎来大转变?

导读:
整个行业的发展正在迎来巨大的转变时期,以往的思维、方式、规则在被不断的打破,从而蜕变、诞生了一些善于利用新的技术、具备底层系统优势并善于构建和消费者新型关系的企业。这在家装行业非常明显。

一个行业的发展首先受制于技术的发达程度,而技术的应用效果又取决于人的智慧。归根到底,“人”是一个行业或者产业发展壮大的最关键因素。

之所以这么说,在于我们对家居、家装行业观察发现,整个行业的发展正在迎来巨大的转变时期,以往的思维、方式、规则在被不断的打破,从而蜕变、诞生了一些善于利用新的技术、具备底层系统优势并善于构建和消费者新型关系的企业。这在家装行业非常明显。

本期我们从“旧房改造翻新”市场入手,也采访了一些业内具有代表性的企业。

从他们的身上,我们明显看到这些新的特质,从而让我们对整体还十分原始落后的家居家装业,拥有了更多的信心和期待。

风起于青萍之末,浪成于微澜之间。新旧之间的转换可能是缓慢而无声的,但它代表着新的力量。在此,我们简单总结“新家装人”的三项主要特质,并附上对部分企业创始人的采访。

对技术敏感,具备系统性思维

曾经在家装行业,技术尤其是信息技术是最不被重视的因素。大量的工作主要靠人力解决,是典型的劳动密集型企业。家装企业每成交一个订单都需要投入巨大的人力成本。

当业务规模在不断扩大,管理的难度也在指数级增长。往往是年营收几百万的家装公司活得比较滋润,营收几千万的公司反而利润稀薄。

而对于新型的家装从业者来说,他们最突出的特点就是积极拥抱技术,在信息化水平上逐渐向自动化、智能化方向靠拢,比如ERP(企业资源管理计划)、基本的OA系统(办公自动化)等,此外在施工环节的智能化监测、指导也逐渐被提出。

信息技术的应用将从多个方面帮助企业提升效率,从系统高度让组织流程更加清晰、角色和绩效透明可见。

例如佳园装潢所开发的ERP系统让业主、施工队、供应商、设计师和消费者,都可以通过一个微信公众号菜单栏,随时登陆和查询。而住范儿自主研发的MIS系统,将库存、施工图纸、报价、施工计划等等,通过系统自动完成。

无论在整装、还是局部改造翻新,未来家装企业能否在运营效率上更胜一筹将成为生存的关键因素,而企业必须借助技术的力量,从底层开始构筑企业的信息护城河、系统性优势。

家装从业者

对工艺敏感,培养产业工人

家装工人是这个行业最为重要的力量,长期以来组织分散,以工长方式承包各个装修工地,经验和技法的传授主要通过师徒制。但这种方式已经越来越难适应家装施工标准化的要求,消费体验也难以保证。

成熟的“产业工人”是家装行业的必然,因为施工工艺的标准化必然要求稳定、成熟的施工队伍,而这一使命也主要靠新型家装企业来实现。

例如,万链家装通过改进家装工艺,量尺设计以后在后台自动生成瓷砖切割方案,数据传到库房提前做好瓷砖做切割,不用现场切割。这样一来,施工工人只需根据编号直接贴砖,而不用再学活水泥、切割等等,工作量减少的同时效率也提高很多,并且现场无噪音、减少了垃圾。

爱空间同样在通过移动互联网的方式培养自己的产业工人。在唐人对谈栏目中创始人陈炜表示,信息技术与产业工人的结合主要分三步走:

第一步是把工人的任务包全部进行标准化定义,对每道工序的工作内容、时间、金额,劳动定额、地点和所用的材料等等这些要素进行标准化的定义。

第二步是把整个工序的定义做成一个任务包,就像滴滴的任务包一样,然后通过APP发到每一个工人的手机端,让他们自己能够主动决定是否要抢这个活。这就是派单,系统的一个派单。

第三步是工人拿到这个任务包的单后,到现场干活登记,打卡完工,并申报领工资。当然,工人的活干得如何,是否验收合格,工人工资是否能够全额领取,还要看家装消费者给工人工作结果的评价。

不管采用哪种方式,家装行业的革新仍要从最底层的工艺以及家装工人的有效组织开始,这也是新型的家装企业与传统家装企业的一大区别。

对消费敏感,从创造用户价值入手

家装一向是一个广受诟病的行业,在整个家装过程中消费者的诸多痛点诉求往往是被无视和故意忽略的。甚至在业内,“增项”已经成为家装公司生存、获利的重要甚至唯一方式。在噱头营销充斥行业的情况下,企业不这样做又无法生存,陷入了恶性循环的怪圈。

出路只有一个,就是真正的“俯下身”来,创造用户价值。新的家装从业者,不是将业主视作一个个“会移动的印钞机”,而是一个个具体的家庭生活单位,他们在装修前、装修中、装修后有着怎样的需求?企业如何满足他们?基于这样的出发点,才是行业发展的良性状态。

据说在日本,家装公司甚至会在施工前替业主提前准备一份伴手礼送给邻居,以免在日后的施工中打扰到对方。如果家装公司都做到这样细致入微的程度,客户还有什么理由不放心?

我们也看到,包括佳园装潢提供给业主的“仓、居、保、贷”服务,以及住范儿在旧房改造中将价格透明、效果超预期等等,正是从不同方面解决了用户的需求痛点,从而获得业主的支持。

延伸阅读:旧房时代的新机会,或是家装行业转型之始

采访手记:

以上几个方面,或许还不能完整概括新型家装企业的特点,也可以说这是成功家装企业的共同点。在准备本期封面话题的过程中,我们也有幸和一些优秀企业进行交流。

对话住范儿创始人、CEO刘羡然

住范儿,2015年10月由4个清华大学毕业的高材生——刘羡然、石乐天、曾默翰、李丹阳联合创立,经过一段时间的摸索,2016年开始为当下新中产消费群体提供新房装修、旧房翻新服务,业务涵盖整装套餐产品和局部装修(厨卫翻新、墙面翻新)服务项目,通过精心研发的装修产品为消费者打造颜值与功能俱佳的居住空间。

目前,住范儿已经开拓了北京、上海、成都、无锡、昆山五个区域城市,为超过3000个家庭提供一站式家装服务,拥有订阅粉丝数逾80万的自媒体——微信公众号“住范儿”。

住范儿CEO刘羡然
住范儿CEO刘羡然

以下为今日家具对住范儿CEO刘羡然的部分采访内容:

今日家具:旧房改造翻新市场特别依赖线下的深度运营,它是一个非常“重”的服务,也因此在扩张上会有许多的挑战,这一方面住范儿是怎样解决的?

刘羡然:的确,家装改造非常依赖现场服务。对我们来说,在扩张到其他城市的同时保证服务的质量非常重要。在一些关键环节,如供应链、产品研发以及批量集采方面,我们会坚持总部的集中管控,从而保持我们的核心优势。

另一方面,在对施工现场的管理上,我们会更看重技术的方式来解决总部与全国各分部之间的沟通。

我们开发了一套SOP系统,它可以将收款、报价、材料和施工节点等多方面进行在线管控,即便在总部北京,打开电脑也可以看到全国各个工地的进展和验收报告,保证线下各分店运营的标准化和服务水平。

今日家具:标准化套餐的形式对于旧房整装来说非常重要,住范儿的“颜值革命”3次迭代背后是产品的日益丰富和多样化,这背后的供应链整合上住范儿会考虑哪些维度?如何满足个性化与标准化(性价比)之间的平衡?

刘羡然:住范儿主要为业主提供硬装部分的改造服务,因此在标准化上所遇到的阻力会小一些。除此之外,由于我们面向的群体具有一定的共通性——大多是20~40岁左右的白领青年,对颜值、品质和环保有高要求,审美上也有一定的共通性,如不喜欢深色系或雕花等复杂的工艺。

在这个基础上我们还有一个几十人的产品中心队伍,在客户需求、国内外趋势以及客户回访等基础上,设计出具有住范儿特色的产品如云端城堡、汉普顿假日等产品包方案。业主是无需须为这样的设计方案买单的。

另一方面,我们也会向上游定制一部分产品,如市场上比较少见的镀铬黑五金花洒,并对设计方案进行一定的SKU精选,保证一定个性化选择的同时,发挥集采优势。

最终,我们希望让业主能够像买电脑、买汽车那样选家装,实现一站式、省心且高品质的家装服务。

住范儿:汉普顿假日
住范儿:汉普顿假日

今日家具:装配式或者工业化家装很可能在未来几年全面进入家装行业,住范儿认为这是一个威胁吗?还是一个机遇?

刘羡然:装配式内装是一个很好的模式,它的技术和理念可以为家装行业带来许多利好。同样,住范儿也在积极的采用和吸收,比如我们正在研发的“一天翻新卫生间”的产品,用的就是装配式内装的技术。

同时,装配式内装并不是一种“神技”或者颠覆性的技术,它一直在行业内渗透,比如我们的厨房卫生间采用的吊顶就是集成装配式。装配式内装未来可能会逐渐替代一些工种,让整个施工更加简便。

打个比喻,传统的家装作业方式和装配式内装,就像是喷墨打印机和激光打印机的关系,而家装企业就像一个打印店,要不断提升对新技术、新理念的应用能力。

今日家具:住范儿的诞生和发展是由一群“不懂家装”的年轻人跨界而来,而这种跨界对于传统行业带来的震动是很强的,包括思维的更新、方法的迭代、价值观的重塑等等,在住范儿看来,它对传统家居业的改变会体现在哪些地方?

刘羡然:年轻有优势也有劣势,优势就是有闯劲、敢尝试、会创新,更懂年轻用户。而劣势就是缺乏相关的行业经验和知识。

因此我们要多去深入行业、多学习,和这个行业交朋友,积累对行业的认知、资源和洞见,遵循行业发展的规律而不是随便乱来,让年轻更成为一种优势。

总结:

佳园与住范儿,一个是经验丰富的老牌旧房改造企业,一个是由年轻人带领的新团队闯进了旧房改造领域。他们的发展有着截然不同的路径,却有着极为相似的地方:对技术尤其是信息技术的重视,对工艺和产业工人的组织,以及对消费需求的敏感性。一老一新,一个在北京一个在上海,成为整个家装尤其是旧房改造领域颇为经典的案例。

版权声明:今日家具网独家发表,转载请注明来源和链接地址。未经许可请勿随意删改文字, 随意删改本站内容,今日家具网将保留追究法律责任的权利。